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更換座位、量能不足引發潑水之亂? 高鐵說話了

高鐵近期發生自由座潑水風波,引發各界高度專注,除認為高鐵應禁止自由座更換座位,也質疑高鐵運能不足。高鐵營業資深副總經理兼發言人顏昭立強調,自由座就是讓旅客有空位就能搭乘,沒有更換位置的問題;至於運能,除常態增班外,也會隨時觀察旅客需求來增班。
高鐵8日一列826車次列車爆發旅客互潑水衝突,一名女子疑為爭搶自由座,刻意潑水到男童身上,男童母親不滿,一怒之下高舉礦泉水往女子頭上淋,過程全被拍攝並上傳至網路社群,自由座議題引發外界討論。交通部長陳世凱公開譴責暴力,除將要求高鐵加強保全巡查,另交通部也會與高鐵討論自由座的安排。
高鐵今天於高鐵南港站舉辦「高鐵新式QR Code紙票記者會」,會後接受聯訪真對運能不足部分,顏昭立表示,台灣高鐵現在運能符合大眾需求,尖峰時段如果瞬間湧入大量旅客與大量交易,沒辦法完全因應時,會呼籲旅客從兩邊疏散。
顏昭立說,台灣高鐵運量策略就是,隨時觀測旅客需求,例如去年7月至今年7月,從原先的1016班增加至1103班,共增班了87班,增幅8.6%。今年除了常態增班,今年11、12月9個周末增加273班,隨時因應旅客在周末運能高需求的時候增班。
針對自由座潑水事件後,外界討論是否禁止更換座位,顏昭立說,自由座就是讓旅客有空位就可以搭乘,沒有更新位置的問題。當天發生事件時,當時的自由座其實不擁擠,因此要呼籲,高鐵公司一直以快速安全且準時,把護送旅客到目的地為第一優先,致力於便利安全。
顏昭立強調,整個安全舒適角度,是要由台灣高鐵及旅客共同一起努力,提醒記得乘車禮節,台灣是富而好禮的社會,大家相互包容體諒 ,若有問題,高鐵乘務人員第一時間也樂意協助幫忙。
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