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女搭Uber「信義到新莊竟要4500元」 Uber回應了

一名女乘客日前搭乘Uber從台北市信義區至新北市新莊區,車資竟逾4500元,計程車工會指出,可能是少數惡劣司機故意輸錯價格,認為叫車平台系統應有防錯機制;Uber表示,目前尚未接獲投訴,無法替該女乘客查詢此情況,但會加強司機相關教育訓練。
一名女乘客昨(5日)在社群平台Threads發文爆料,她是訂閱「Uber One會員」用戶,當天一早叫車從台北市信義區,搭車到新北市新莊區,全車程約19公里,但最後卻被刷卡4585元,讓她當場傻眼,「從信義區坐回新莊要4000多了?」
台灣數位平台預約接送從業人員工會理事長李威爾表示,有可能是少部分惡劣司機故意而為之;針對這樣的惡劣司機,叫車平台應調整其系統,每趟車次,系統其實是有能力紀錄該趟車次的里程數,透過其里程數去比對司機輸入的跳表車資,達到防錯、防呆機制。
Uber表示,平台上有菁英、減碳等各式駕車,唯有「優步小黃」是透過跳錶來計算車資,雖然乘客搭乘前會提供車資收費範圍,但途中可能會有耽誤或延長里程數,因此司機會以實際抵達下車地點,再依照跳錶數字來輸入車資。
針對消費者自保部分,Uber說,若消費者遇到類似事件,可至平台裡選項中的「過去行程」、「我對我的車資有疑慮」中寫下反映,傳送後客服人員就會收到訊息並進一步了解用戶狀況,依照叫車上下車地點、行徑等複查車資是否有問題,如有誤按等情忘,就會馬上通知退款金額。
Uber表示,由於無法主動聯繫該女乘客,因此待女乘客提出客訴後,客服人員才能替她確認實際車資,如有誤植,即刻通知退款;另外,未來也會加強駕駛員工教育訓練,以降低司機誤按金額數字的情況。
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