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身障者嘆無障礙服務訓練不足 航空業者公開作法

高齡或是行動不便的旅客,常利用機場公司或航空公司提供的輪椅服務。聯合報系資料照
高齡或是行動不便的旅客,常利用機場公司或航空公司提供的輪椅服務。聯合報系資料照

身障者團體今召開「飛行無障礙記者會」指出,機場無障礙服務訓練嚴重不足,影響身障者搭機需求,要求民航局擬定明確規範,並編列預算增購輔具及機場無障礙設備。航空業者表示,需網路或電話預約的無障礙服務僅初步登記需求,因輔具型態不同,地勤人員現場需多問細節。

身障者團體表示,目前機場無障礙服務不齊全,如購票後,網路或電話預約無障礙服務困難重重,到機場後同樣需求須重複說明,像是沒預約過,若遇到不同的工作人員還會有不一樣的限制及處理方式;另外,也常遇到拒絕機邊托運、移位輔具與機場設施設備不足等問題。

針對重複詢問需求部分,星宇航空表示,客服僅為初步登記,考量各個乘客使用的輔具型態不同,涉及托運及是否合適上機的狀況,因此現場地勤人員會進一步詢問細節。

星宇航空表示,機場有提供輪椅服務,且都有進行人員訓練,希望乘客到機場後直接使用輪椅服務,地勤人員也會協助將乘客的輔具或輪椅托運,如此地勤人員能更好操作機具,也能確保乘客安全。

根據星宇航空官網,星宇航空有提供機場輪椅服務,出入境、過境或轉機時,可在班機起飛前24小時聯繫客服中心;若有10名以上團體旅客需要輪椅服務,建議在班機起飛前48小時(不含例假日)聯繫客服中心。

星宇所有機型都有準備1台機上輪椅提供使用,每架班機也都有保留放置1台可折疊式手動輪椅的空間,但因額度及尺寸有限,建議在班機起飛前24小時透過客服或填寫「線上表單」提出申請。

華航表示,華航飛航的多數機場均設有空橋及升降設備,方便身障旅客登機及下機,啟程前也可優先安排方便進出的走道或可動式扶手座位;各機隊均配有輪椅,方便旅客在座位及洗手間行動,空服人員也會協助行動不便旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或輔具、飛行途中往返洗手間。

輪椅部分,華航表示,已預訂輪椅乘客,抵達機場時可聯繫華航服務人員取得輪椅,旅客也能使用自己的輪椅前往登機門,使用電動輪椅者,應在機場報到時將電動輪椅托運;華航提供一般輪椅前往登機,過境轉機及到達目的地也都提供相同服務,旅客自行攜帶的輪椅,不論手動或是電動都將免費運送。

華航表示,由於國、內外機場設施及各地法令限制不同,抵達目的地後,輪椅無法由機坪送上登機口時,會優先將乘客託運的輪椅送至入境行李提領區,抵站後,也會機準備好輪椅,將乘客送至入境行李提醒區,並協助領取乘客託運的輪椅及行李。

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