薪資偏低、人力吃緊…醫護人員壓力山大 對工作滿意度平均只有46.7分

根據1111人力銀行今（26）日發布的最新調查顯示，護理人員對工作的滿意度極低，平均只有46.7分，與及格的60分相距甚遠。而護理人員對工作最不滿意的部分包括「薪資偏低」75.6%、「加薪慢/幅度少」60.3%、「護病比過高」57.9%、「人力吃緊」57.9%、「工時長」49.3%以及「輪班制」45.6%。

調查進一步交叉分析，結果發現，年資在10年以下的護理人員，工作的滿意度在50分以下的比例竟然高達8成。調查中更直指，促使護理人員離開工作的因素包括有「薪資待遇與付出不成正比」79.6%、「常態加班身心俱疲」54.6%、「護病比過高」53.6%、「責任制壓力過大」48.6%。

1111人力銀行公關經理曾仲葳表示，護理人員從養成到進入業界工作，要經過漫長的培育過程，由於照護病人的工作24小時不能中斷，在成為合格的護理人員之後，首先要面臨的就是輪班，但和一般生產線的工作不同，因為病人的照護有延續性，到班前後的交班時段，往往成為護理人員的隱形工時，再加上患者病況充滿不確定性，任何一個突發事件都會讓護理人員無法準時下班。不但班表會因為病人的增加、減少出現變動，即使是休假，也有所謂的待命制度，讓護理人員沒有辦法擁有自由的休息時間。

其次護理人員在工作時要肩負龐大的壓力，除了要暴露在高風險的工作環境，在台灣最容易被檢視的就是「護病比」，根據「台灣醫療改革基金會」在2016年揭露的資料，台灣的護病比高達1:13，是全球第一，儘管衛福部已經訂出不同層級的醫療院所的護病比，醫學中心1比9、區域醫院1比12、地區醫院則是1比15，同時也承諾推動三班護病比，但與國際標準相較，國內護理人員的負擔仍較國際更為沉重，成為護理人員最在意的焦點之一，而根據衛福部護理與健康照護司統計，去年台灣護理師總離職率近12%，寫下十年新高，對於常態性人力吃緊的護理工作形成更大的壓力。

曾仲葳分析，護理人員整體薪資的成長多來自加班、津貼、包班等費用，這些建立在高工時、高壓力的付出之上，導致護理人員認為薪資與付出不成正比。而新進的護理人員，對於職場文化仍在熟悉中，因此滿意度更低。

在護理人員心目中，那些方式有助於解決人才荒，占比最高的依序是「提高薪資福利」92.0%、「降低護病比」76.6%、「提高護理人員地位」70.3%、「優化輪班制度」61.3%。

至於要加薪多少才能留住護理人員，調查發現平均要加薪3,856元才能留住人才，而且期待加薪的幅度也受到護理人員服務的單位影響，其中服務於醫學中心的護理人員對加薪的期待最高，認為要加7,224元才能留住人才，其次是服務於區域醫院4,716元、地區醫院3,835元。

除了醫療行為的風險，近年對護理人員戕害最劇的還有診間會面臨的醫療暴力問題，調查顯示6成2的護理人員遭受過醫療暴力，主要的類型包括「謾罵咆哮」88.1%、「口頭恐嚇威脅」67.2%、「肢體衝突」24.1%、「糾眾叫囂」21.5%。而遭受醫療暴力的護理人員，有超過8成1會因此萌生離職的念頭。

儘管壓力龐大，護理人員對於工作還是有感到滿意的部分，像是擁有一技之長、不受景氣影響以及護理專長可照顧家人，都是從事護理工作的加分項。

曾仲葳分析，醫療業因為不屬於原物料生產、也非製造業領域，因此被視為廣泛的服務業的一環，但醫療工作有其專業性，主要的目的在於治療患者身心的病痛，並非一般滿足心情愉悅的消費性商品，因此民眾在接受醫療服務時，不應以醫療消費者自居，在保障醫護的共識逐漸完善的同時，立法院也曾多次修正醫療法，加重涉及醫療暴力的刑度，來保障醫護人員，也提醒民眾不要以身試法，同時對於付出心力照顧患者的醫護人員，給予更多敬意。

為了解護理人員在職場上面臨的壓力，1111人力銀行特設計「醫護人員職場壓力現況調查」問卷，自112年9月12日至9月22日，針對1111人力銀行醫護從業會員進行立意抽樣調查，有效樣本數1,200份。