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環保杯退5元她怨「同家超商不同調」 釣出店員曝苦衷

為響應限塑政策,現在自備環保杯至超商消費能享5元折扣,卻有民眾反映紙本寄杯的咖啡並不適用此優惠。示意圖/記者曾增勳攝影
為響應限塑政策,現在自備環保杯至超商消費能享5元折扣,卻有民眾反映紙本寄杯的咖啡並不適用此優惠。示意圖/記者曾增勳攝影

自7月1日起,為響應環保署的限塑新政,四大通路將自備環保杯的優惠從過往的3元加碼到5元,民眾凡是攜帶環保杯到超商、超市、速食店,或飲料店消費都能享有優惠。不過近日有位民眾反映,拿環保杯到超商領取紙本寄杯的咖啡時,一家門市有5元折扣,另一家門市卻說只有APP寄杯才適用,還遭店員白眼,令她十分錯愕,其遭遇也釣出許多門市店員現身說明此差異的背後原因。

一位女網友在臉書社團「爆怨公社」發文分享,她4月底因7-ELEVEN有優惠活動,在住家與公司附近的門市各以紙本寄存了60杯咖啡,加上現在還有自備環保杯折5元的活動,她只要想喝咖啡就能隨時拿環保杯領取,但她近日到不同門市領咖啡時發現,原來並非所有門市都能同時適用紙本寄杯與環保杯折扣。

據原po描述,以往她在家裡附近的門市都能拿到5元折扣,某次到公司附近的門市領取時卻意外碰壁,店員表示必須以APP寄杯才有環保優惠,同家超商政策間有所出入令原po一時無所適從。事後她分別詢問兩家門市的店員,家附近的門市表示,「都可以折,不分紙本、APP」,而公司旁的門市則以「紙本寄杯是買斷的」為由強調不能退錢。

原po想了解背後緣由,再度追問公司門市的店員,「為何別家店說可以你家就是說不行?」,結果引起對方不快,直接把一個5元硬幣扔到她的袋子裡,並大聲說,「好啦好啦⋯我個人貼給妳5元行了吧?」原po見狀也暴怒,「我就想問,這遊戲規則到底是啥?能有師爺給解釋解釋嗎?為何響應個環保搞到我很像在乞討?」並賭氣表示拿完剩下的寄杯就不再去該分店消費。

看完原po遭遇,許多內行網友紛紛出面解釋紙本和APP的差異,「紙本寄杯就是你已經結帳完了,咖啡寄放在他們店裡,你用APP買雖然也是已經買了,但錢還未入帳店家」、「門市人員路過,因為紙本寄杯是手寫,早就已經結帳買斷,所以要退五元,得門市自己貼錢,APP寄杯是系統紀錄,不存在買斷問題」、「環保杯5元是總公司的政策,跟店面自己的促銷印紙本不一樣,紙本已經是優惠含杯了,與總公司環保杯無關聯」。

至於有些店家為何紙本寄杯仍能折扣,網友指出是考量到顧客方便和爭取業績,「紙本寄杯是店家給的彈性…外加金額全部都已經核算了,如果要這樣去爭取,之後紙本寄杯的店家一定會越來越少的」、「紙本是店家給方便,或是說想拉業績才做的,不然一般最多只能寄收據」、「店員飄過....然後現在紙本寄杯已經漸漸沒有,避免紛爭」。

7-Eleven 超商 咖啡 環保署

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