消費者疑吃發霉果乾鬧肚子 獅子大開口要廠商賠千萬

新北市一名消費者於網路購買多包果乾，食用後腸胃不適就醫數次，因發現未拆封的果乾長毛疑似發霉，向消保官陳情，認為廠商投保產品責任險1千萬元，欲索1千萬元。消保官表示，投保金額不代表理賠金額，損害賠償的目的是在填補損害，仍需評估實際損失情形。

新北市1男子日前在網路購物買下果乾寄回家後開始享用，不料吃完果乾卻肚子疼，進而發現果乾竟然還有長毛，認為未拆封的商品就出現疑似發霉狀況，不滿向新北市消保官投訴，並表示該商品背後有投保產品責任險1千萬元，因此向消保官表示要求廠商賠償千萬。

不過消保官檢視該男就醫紀錄，若再加上其他衍伸費用，也難具體達到有因此損失千萬的狀況。認為消費者受損情形未如此巨額，要賠到千萬元是難上加難。

新北市消保官溫婉如表示，現今許多商品為免造成糾紛損失，諸多向產險公司投保產品責任險，若發生糾紛時得以保障消費者權益，但產品責任險是業者於保險期間內因產品缺陷發生意外事故，致消費者遭受身體傷害或財物損失，且業者應對消費者負損害賠償責任時，保險公司於投保金額範圍內，會賠償業者因此所受損害。也就是必須有損害，且損害與產品瑕疵有因果關係。

她說，若商品於出貨時並無瑕疵，是消費者因保存不當造成商品損壞，並進而造成損害，則不生產品責任問題。如消費者於商品購入後數月才反應商品變質，要確認為出貨時及品質不良，恐有難度。

消保官表示，注重商譽業者接獲消費者投訴商品有問題，多願意退款方式處理或另給慰問紅包，但少有業者會認為是自家商品有問題，多半是以慰問或客戶服務名義退款；縱使商品確實有瑕疵，對消費者賠償也不是漫天喊價，消費者如可證明其健康受損與商品有關，得請求就醫費用、衍生相關費用及慰問補償金，但要求千萬元賠償，則可能因消費者受損情形未達如此巨額，實務上難以達成。