新北檢疫隔離關懷中心 民眾最關心這3類問題

新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,疫情爆發後2個月接了1.4萬通的電話。圖/新北新聞局提供
新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,疫情爆發後2個月接了1.4萬通的電話。圖/新北新聞局提供

新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,有小妹妹打著電話哭訴自己與母親確診,也有不諳中文的新住民打電話求援。新北民政局長柯慶忠指出,PCR採樣結果23%、就醫需求15%及疫苗接種11%三大類提問為大宗,提供諮詢能讓民眾安心。

新北去年針對疫情成立居家檢疫關懷中心,今年疫情爆發提升為檢疫隔離關懷中心,動用10個局處在約2個月時間接了1.4萬通的電話。新北市長侯友宜今前往慰問指出,檢疫隔離關懷中心關懷人數,從最高6277人已降至今天951人。

侯友宜說,檢疫隔離關懷中心建置百題QA,服務超過近1萬4000名民眾,每當只要重大防疫政策發布,就是電話量急速攀升的時候,中心一天最高曾接過463通,龐大的來電量壓力不小。

住三重的小學五年級邱小妹,曾因為父親確診被送醫,不久還接到自己與母親也確診。邱小妹打電話到中心哭著說,母親發燒但救護車還在半路,接電話人員則陪伴邱小妹一起等待救護車到來,並安撫情緒。

菲律賓籍新住民薇拉爾因不諳中文,接線的替代役用流利的英文溝通後,得知薇拉爾有心臟病史,且曾與確診者接觸正隔離在家,但開始出現發高燒、脫水,趕緊轉介衛生局處置,提供緊急就醫服務。

柯慶忠表示,接電話的防疫人員也要時常更新資訊,仔細對應、回覆民眾各年齡層接種時段,提供必要協助,一年多來關懷中心已積累市民相當程度的信任感。

新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,疫情爆發後2個月接了1.4萬通的電話。圖/新北新聞局提供
新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,疫情爆發後2個月接了1.4萬通的電話。圖/新北新聞局提供
新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,新北市長侯友宜今前往慰問指出,檢疫隔離關懷中心關懷人數,從最高6277人已降至今天951人。圖/新北新聞局提供
新北檢疫隔離關懷中心服務超過500天,新北市長侯友宜今前往慰問指出,檢疫隔離關懷中心關懷人數,從最高6277人已降至今天951人。圖/新北新聞局提供

侯友宜 疫情

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