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美食外送消費爭議申訴 近4成訂餐遭取消不退費

全台防疫警戒三級期間,美食外送平台訂單大增。本報資料照片
全台防疫警戒三級期間,美食外送平台訂單大增。本報資料照片

全台防疫警戒三級期間,美食外送平台訂單大增,行政院消保處分析foodpanda、Uber Eats今年1月到4月間的消費爭議案件總共566件,有近4成爭議申訴案是消費者未接到外送員電話,訂單遭取消且不退費。

消保處統計,今年1到4月接獲的美食外送平台消費爭議申訴案件達566件,其中foodpanda416件、Uber Eats150件,消費爭議裡面,以消費者未接到電話就被業者取消訂單且不退費,跟線上客服聯繫未果218件,佔消費爭議申訴案件數最高。

消保處提醒民眾,訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴相關證據。

其次為餐點內容物不符,申訴案件數37件。消保處指出,此類型是送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等,提醒民眾慎選優良店家,收到餐點若發現有量或項目缺少,應立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。

第三種申訴類型是優惠折價爭議29件,包括折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。消保處建議,應多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,可先詢問業者,另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。

此外,疫情期間使用美食外送,消保處呼籲民眾盡量避免點選店內自取選項,減少外出,訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸,並請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點。

外送員 Uber

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