點完早餐繼續睡…外送員狂call找嘸人 一舉動創雙贏網讚「清流」

美食外送糾紛時有所聞。 示意圖/聯合報系資料照
美食外送糾紛時有所聞。 示意圖/聯合報系資料照

美食外送因疫情興起,帶給人們便利之餘,也產生不少糾紛。有外送員對現在店家、客人、外送員三方時不時開戰對嗆的現況不解,認為彼此間應互相體諒,並附上自己遇到問題時的處理態度,超高EQ讓網友大讚「外送界清流」。

美食外送方便、普及性高,也因此出現多起糾紛,除了店家與外送員因餐點製作時間起爭執,外送員與客人之間也常為溝通不足搞得不愉快。有外送員就對此現象感到不解,認為平台問題比較大,另三方彼此間互相體諒一下並不難。

他以自己為例,表示剛才就遇到一個「打好幾通電話都沒接」,疑似訂完早餐又睡著的客人,依照正常流程,他只要回報客服「未取餐」就能得到一份員工餐,而已刷卡付款的客人則不會收到退款。但他覺得早餐體積小不佔空間,便在等候10分鐘後傳訊給客人,表示因聯繫不上要先跑別單,但可保留餐點到10點,請對方看到簡訊後回電給他,他再送來。1小時後客人回電道歉,他也送回餐點,兩方都雙贏不是很好嗎?

外送員秀出與客人間的對話,認為彼此互相體諒可以減少很多糾紛。 圖/爆廢公社公開版
外送員秀出與客人間的對話,認為彼此互相體諒可以減少很多糾紛。 圖/爆廢公社公開版

正能量發文讓近來看了不少「戰文」的網友紛紛大讚他的處事態度,「暖心又貼心加佛心的外送員」、「除了給讚我不知道能說什麼」、「超高EQ+和平處理事情的方法+雙贏的局面」、「社會多一點和諧多一點溫暖」、「相互體諒,社會才會更美好,感謝有你」、「真的有時候抱歉兩個字直接解決所有事」、「你是我見過發文中最理智的外送員,給你點個讚」。

不過也有部分網友不以為然,認為這種方式會寵出一堆奧客,給其他外送員製造麻煩,「奧客就是你這種養出來的,應該要照公司規定」、「你很棒,不過可能會養出一群奧客,把這當理所當然」、「你這做法根本寵壞客人,該怎麼做就按SOP怎麼做,否則她永遠不會警惕」、「我還是照流程走,有沒有想過,你的貼心,可能也造成之後其他外送員的困擾!因為一句話,别人可以,你為什麼不行」。原PO則回應態度也是看人的,對這種客人直接回「別人可以正常取餐為什麼你不可以」就好。

外送員 早餐

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