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民怨搭到故障電梯脫困後沒人理 IKEA:誤會一場

IKEA桃園店。圖/IKEA提供
IKEA桃園店。圖/IKEA提供

桃園青埔IKEA今夏新開幕後,成為當地一大地標亮點。但有民眾爆料,昨天下午前往桃園IKEA在電梯受困半小時,但脫困出電梯時,電梯外卻一個工作人員都沒有,業者也未表達歉意,對於IKEA的處置感到不滿。對此,IKEA回應,當天原本要電梯廠商修復後停在一樓,因此工作人員、消防隊員都在一樓等待,但電梯最後停在B1的關係,民眾才會當下沒見到工作人員。

爆料民眾指出,「走出電梯後沒看到IKEA工作人員,也沒有把故障電梯暫時停止運作,等待檢查沒問題後再開放,工作人員沒出現,我們只好在那提醒後面客人,電梯可能有一些問題,請他們先別搭,IKEA這樣的態度讓人感覺完全不在意電梯故障這件事,事後有獲得IKEA補償一人一張餐券跟杯水。」

IKEA公關經理蔡宜穎說明,店內人員發現電梯故障後,立即通知電梯廠商到場處理,後來接獲電梯內民眾有身體不適反應,也馬上通知消防隊,電梯廠商與消防隊幾乎同一時間趕到現場。也因為原本要求廠商電梯修復後停在一樓,因此大家都在一樓等待,但最後電梯因設定問題停在B1,才會有受困民眾看不到工作人員處理的狀況。我們對客人感到抱歉,後續也積極與廠商確認避免類似情況發生。

後來,IKEA店內人員發現電梯最後停靠B1也馬上下樓處理,但可能有的民眾已自行離去,沒看見工作人員。IKEA表示,請當天我們來不及找到的客人,若願意的話可以與桃園店客服聯繫。

IKEA桃園店。圖/IKEA提供
IKEA桃園店。圖/IKEA提供

電梯 IKEA

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