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群眾募資糾紛多 延遲交貨可求償 消基會籲制定型化契約

群眾募資平台提供各種新奇有趣的產品,以看似優惠的價格即能成為首批擁有者,成為許多消費者購買商品的平台,卻也引發不少糾紛。

消基會今指出,贊助群募專案和購買商品的行為無異,不論其退換貨、品質均應受消保法保障。而隨著群眾募資的購物模式越來越普遍,消基會呼籲主管機關須儘速制定群眾募資「定型化契約與應記載及不得記載事項」,以公權力保障消費者權益。

「雲米洗脫烘智慧滾筒洗衣機」於1月6日開始於嘖嘖上集資,短短一個多月,共有5346人贊助,募集金額高4887萬2165元,然而卻因為出貨時間不斷後延,引發消費者不滿的情緒逐漸高漲。

消基會於5月13日接受140位消費者申訴,儘管雲米有提供不願等待的消費者退貨服務,然而因不斷延期而產生的成本卻未有對應的補償措施。

雲米洗衣機為小米生態圈旗下的洗衣機,台灣由可承國際股份有限公司代理。消基會呼籲業者,應儘速以誠實且負責的態度面對消費者,並給予等待的贊助者應有的補償措施。

近年來越來越多已成熟的廠商或產品,在群眾募資平台上開放「預購」新的產品。消基會指出,雲米洗衣機在嘖嘖上募資,其分類便是「預購式專案」,並非傳統群眾募資,既為預購,應與一般買賣行為無異。

若是預購卻延遲出貨,依民法第229條、第231條:「給付有確定期限者,債務人自期限屆滿時起,負遲延責任。」、「債務人遲延者,債權人得請求其賠償因遲延而生的損害。前項債務人,在遲延中,對於因不可抗力而生之損害,亦應負責。但債務人證明縱不遲延給付,而仍不免發生損害者,不在此限。」,消費者除要求退費之外,如因延遲交付而產生損失,也可向業者求償。

以雲米洗衣機案例為例,消費者因其延遲出貨,導致增加自助洗衣等開支,可向提案廠商可承國際股份有限公司求償,如有困難亦可向消基會尋求協助。

消基會提醒有意贊助群募的消費者,必須多留意鑑賞期與保固政策,才能避免踩雷之後找不到人、退不了的窘境。此外,群募平台雖未直接對消費者提出服務,然而若因提供提案人平台造成消費者權益損失,應負連帶賠償責任,不應以條款規避。

消基會 群眾募資

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