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線上美食外送平台消費爭議暴增 消保處點名這二大咖

新冠肺炎疫情影響,民眾使用線上美食外送平台機會激增,但消保處也發現,經統計富胖達股份有限公司(foodpanda)消費爭議案件,今年1月至4月暴增高達564件,消保處今(18)日表示,除已會同相關主管機關衛福部及交通部督促業者改善外,也提醒消費者注意自身權益。

除了foodpanda多達564件的消費爭議外,Uber Eats 的消費爭議也有80件。

消保處進一步指出,其中foodpanda的消費爭議類型主要為取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費),多達368件,其次則是訂單問題(數量或品項不符等),有108件。

至於Uber Eats較多的消費爭議則是優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂)有38件,其次則是取消訂單(外送爭議)有14件。

Uber 疫情

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