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2019年消費申訴案榜首 電信類爭議最多

行政院消保處今公布2019年消費申訴案統計,去年共受理5萬2975件消費申訴案,排名前5名分別是電信、房屋、遊戲、手機跟網購。其中消費爭議冠軍的電信類有1963件,主要原因多為通信訊號或網速品質不良、綁約退款等衍生問題。

消保處指出,根據統計,2019年總共有5萬2975件消費申訴案,排序前5名爭議案件類別分別為電信(1,963件)、房屋(1,561件)、遊戲(1,407件)、手機(1,371件)及網購(1,323件)。

消保處舉例,電信類常見的消費爭議主因多為通信訊號或網速品質不良、綁約退款等衍生問題,像是與電信業者簽約後才發現收訊品質不如預期、反映後也未獲明顯改善,但提前解約卻須支付違約金;也有民眾在電信客服人員促銷下選購新續約方案,事後收到簡訊通知來電答鈴及線上影城等加值服務均已開通,當下不以為意,直到收到帳單時才欲停止加值服務,但已經超過試用期間,只能依約綁定1年。

消保處提醒消費者與電信業者續約或簽新約時,應充分利用審閱期間研讀契約記載事項,並利用服務試用期間測試訊號及網速品質,簽契約時也應留意資費計算方式,以及客服人員說明注意事項與電信業者相關通知。

至於遊戲類消費爭議案件,消保處表示,主因多為遊戲帳號遭停權或封鎖,或網路連線品質等衍生問題, 網購類消費爭議案件則多是退貨遭拒或商品瑕疵等問題。

消保處強調,民眾簽訂契約前,應充分瞭解相關定型化契約應記載及不得記載事項,選購商品前,也應先行檢視相關退換貨資訊。如發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向地方政府消費者服務中心諮詢,或到行政院消費者保護會網站線上申訴。

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