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還在刷卡叫外送?網曝慘痛經歷:被取消不退費、餐點歸外送員

外送服務盛行,卻也常發生消費爭議。記者陳易辰/攝影
外送服務盛行,卻也常發生消費爭議。記者陳易辰/攝影

外送服務是民眾宅在家就能享用外食的一大福音,現行的外送平台也常與信用卡公司、支付平台合作祭出優惠,但也衍生出不少消費爭議。一名網友就在社群論壇上發文表示,自己不知道「訂單被取消就不能退費」、「取消後餐點歸外送員」等兩項規定,在付款時因為回饋優惠選擇了信用卡付款,沒想到竟遭外送員欺騙,所幸最後將多付的金額拿了回來。

該名網友在「Dcard」上發文說到,下班後常常叫foodpanda外送,租屋處是一樓皆有店面的社區,因此住戶僅能透過停車場出入。他原本大多使用現金支付叫外送,但因著信用卡有5%的優惠,才改用信用卡支付,訂了200元的麥當勞。一如往常,該名網友在外送員離住處約還有2、3分鐘的車程時,就到停車場等待,「大約十分鐘過去了,怎麼都沒看到人?」

正當他上前查看,才發現一名外送員提著麥當勞要離開,讓他疑惑地問到,「我不是有備註在B1停車場嗎?我在下面等很久耶」外送員接著表示自己有前往停車場,但沒看到人,「打電話也沒人接,因為時間太久,(訂單)已經被取消了」。他還向原Po表示,刷卡付款的話,「那錢到時候會退回去,餐點我要送回去也麻煩,不然妳再給我現金,這份就直接給妳了」。

原Po拿了現金給外送員後,返家準備享用餐點時,才從家人口中得知,原來信用卡付款「訂單取消不會退款」且「餐點歸外送員」,是外送員騙了他。著急的原Po馬上聯絡客服人員,幸好最後有將多付的款項取回,但還是讓他直呼:「只能說這個規定真的對刷卡的客人超級沒保障,大家還是盡量付現吧」。

對此,有網友就補充表示,該規定是指客人「超過10分鐘」都沒來取餐、打「兩通電話」也不接的情況下,餐點會直接給外送員且不退款,因此習慣使用外送服務的民眾,須多加留心注意。

foodpanda 外送員

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