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靠港禁令解除前想解約 消保處協調郵輪退費從寬

「至尊公主號」郵輪。歐新社
「至尊公主號」郵輪。歐新社

日前鑽石公主號郵輪群聚感染新冠肺炎,增加民眾對搭乘郵輪的疑慮。行政院消保處今協調旅行業者,在靠港禁令解除前,若有旅客解約,旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用的單據,核實扣除後將餘款退還旅客。若航次取消,則只要扣除已代繳的行政規費,其餘旅費原則應全額退費。

消保處表示,2月6日國際郵輪禁止靠港政策實施後,包括歌詩達、麗星(含星夢)及公主郵輪等業者,陸續宣布取消3月底前或5月中旬前由台灣出發航次,並提供旅客選擇延期或全額退費方案。不過,近來消保處接獲不少旅客申訴,對於未取消航次,旅行社收取的解約費用過高,或未按契約規定退費等。

對此,消保處於是邀集交通部觀光局、郵輪業及旅行公會等相關單位召開會議,獲致共識如下:

1.交通部觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則:在靠港禁令宣布解除前,旅客解約依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理,即旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用的單據,經核實扣除後,將餘款退還旅客。

2.郵輪業者取消航次,旅行社扣除已代繳的行政規費(如代辦護照及簽證費)外,其餘旅費原則應全額退費;若確有「必要費用」(指旅行社已支出之交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用,不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費)須扣除,應依規定提出「單據」,證明確有相關支出。

3.假設郵輪業者因靠港禁令維持,致需取消日後(如5月中旬後)航次時,對於已解約並遭扣除必要費用的旅客,請旅行社依上述原則,從寬妥適處理。

消保處表示,郵輪業者瞭解目前消費信心尚不足、郵輪市場情勢不佳,為維持品牌形象,皆表示願與旅行業者共同面對,對旅客權益作最妥適考量。消保處已請業者從寬、從優處理;同時也提醒消費者,在靠港禁令宣布解除前,可依上述定型化契約規定解約退費;若旅行社表示將扣除「必要費用」,可要求旅行社提出「單據」佐證。

此外,消保處說,目前旅行社仍照常推出郵輪行程,但未來疫情狀況如何尚無法確切掌握,消費者在報名前,應審慎評估,避免日後發生爭議,如發生消費糾紛,可向主管機關交通部觀光局申訴,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

郵輪 旅行社

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