退改機票多!投訴每天200件 民航局協調航空業放寬

考量疫情尚無停息跡象,民航局行文各航空公司,協請業者放寬退、改票規定,降低旅客損失與不便。 本報系資料庫
考量疫情尚無停息跡象,民航局行文各航空公司,協請業者放寬退、改票規定,降低旅客損失與不便。 本報系資料庫

新冠肺炎疫情爆發後,不少民眾原本規畫行程大受影響,為降低民眾權益損失,交通部民用航空局近期協調業者放寬退、改票規定。對於有業者並不認同此一作法,民航局表示,因武漢肺炎疫情影響,許多旅客行程都受到衝擊,因此衍生許多退、改票需求,農曆年後至今,民航局已經接獲數千件民眾投訴或陳情案件,最近一周平均每天逾200件,絕大多數均與退票、改票需求有關。

考量疫情尚無停息跡象,民航局行文各航空公司,協請業者放寬退、改票規定,降低旅客損失與不便。民航局強調,此舉並無強迫性質,只是柔性勸導業者共體時艱,減少旅客權益所受衝擊。目前外籍航空均已表達願意配合,尚無業者拒絕。民航局對此相當感謝,下周也將邀集國籍業者繼續討論,希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。

民航局表示,受疫情衝擊,國籍航空公司營運也遭遇極大困難,針對此部分,民航局配合交通部,研擬業者紓困方案,政府將盡其所能陪伴業者走出困境,也希望體諒消費者心情,盡量提供消費者便利。

民航局 疫情 新冠肺炎

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