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我出現武漢肺炎首例 觀光局:旅客可向旅行社申請解約

武漢肺炎確診病例暴增,圖為20日在疫情發源地武漢華南海鮮市場附近,等公車民眾都戴口罩。歐新社
武漢肺炎確診病例暴增,圖為20日在疫情發源地武漢華南海鮮市場附近,等公車民眾都戴口罩。歐新社

我國今天出現首例武漢肺炎確診案例,交通部觀光局表示,武漢已被世界衛生組織提升到旅遊疫情第三級警告,預定參加武漢旅行團的旅客可向旅行社申請解除契約,旅行社應扣除已代繳的行政規費等必要費用後,將餘款退還給旅客。

為保障參團旅遊消費者權益,觀光局表示,依據國外旅遊定型化契約第14條,因不可抗力或不可歸責於雙方當事人事由,致契約全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。

若有前項情形,旅行業應提出已代繳的行政規費,或履行本契約已支付的必要費用單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。

觀光局表示,旅行業者應確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜,並以對旅客有利者為優先考量適用,旅客如欲延後行程或轉團者,仍得洽商旅行社辦理。

另外,旅客與旅行社如遇有解約退費消費爭議無法解決,得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。相關旅遊諮詢可利用旅行業品保協會申訴專線02-25995088或觀光局免付費電話 0800-211734查詢。

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