受遠航影響旅客超過3千人 保留收據、契約2招求償自保

遠東航空無預警宣布停止營運。圖/讀者提供
遠東航空無預警宣布停止營運。圖/讀者提供

遠東航空無預警宣布停止營業,消息一出各界震驚,而對許多消費者來說,最關心的就是跟團搭的是遠東航空航班即將全面取消情況,那損失該如何求償?觀光局與旅行業公會達成參團解約退費處理原則,除了針對出發前後,依照契約規範處理相關退費外,若遇到消費爭議,可檢附相關收據、契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。

遠東航空無預警停止營運,根據統計,原本未來預計出團的出境旅客120團、共有3,251人,目前預計回程入境旅客有5團、157人。

為了保障消費者權益,觀光局與旅行業公會達成參團旅客解約退費處理共識,其中,針對尚未出發的旅客,由於無預警停止營業不可歸責旅行社或旅客雙方,所以旅行業針對已經代繳的行政規費,或是旅行契約已支付的必要費用單據,經過核實後扣除,再將餘額退還給旅客。

針對已出發的團體旅客,則是依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點,因不可抗力或不可歸責等是由,導致旅程、交通、食宿或是遊覽項目無法履行時,為了維護旅遊團體安全及利益,旅行業可變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程。但因此增加的費用不得向旅客收取,而減少的費用應退還旅客。

此外,旅客若不同億變更旅程,也可以終止契約,得以請求旅行業墊付費用,並由旅行業將旅客送到原出發地,到達後附加利息償還。

觀光局建議,倘若旅客與旅行社遇到解約退費的消費爭議無法解決,可檢附相關收據及契約,以書面的方式向旅行業品保協會,或是觀光局等單位申訴。

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