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台鐵產工控台北站人力荒 台鐵派「其他站長」觀察記錄

2019-12-09 09:45聯合報 記者曹悅華/台北即時報導

台鐵產業工會與立委徐永明上周開記者會指台北站鬧人力荒,致客訴件數高甚至成逃票天堂。台鐵當時回應已調撥21名人力,並加以檢視改善。產工理事長王傑再指控,所謂檢視就是從今天起一個月,指派他站主管每周兩天來台北站觀察紀錄,認為這些人來駐點徒增麻煩,且增加他們的業務,實為不妥。

台鐵局說,指派進駐的站長皆為一等站站長,平常也會遇到殘障人士需要服務的狀況,可以互相交流。

上周四的產工的記者會說,台北站缺54人, 12個售票窗口常只能開啟四個,地下三樓捷運共構層剪票口則常因服務殘障人士,導致人員無法妥善服務旅客。台鐵局說,這次指派的兩名站員分別守在第三及第四月台,統計每日要求電梯服務人數,也就是產工開記者會所提,員工常因要帶領殘障人士從剪票口到電梯,交給月台嚮導過程造成剪票口「放空」,才會派人去了解是否有缺乏人力。

另外,會有一名主管直接在地下三樓捷運共構層剪票口,統計因行動不便要求協助的人次,包含盲胞人數和輪椅次數;剩下一名主管則是進駐服務台登記愛心服務分類服務人次,以及每小時售票開窗人數。每天下班前要填寫好統計表,交給相關人員。

一名台鐵員工說,地下三樓捷運層殘障人士,近幾年的確有暴增的狀況,剪收票口人員確實較為辛苦。不過其他單位像售票窗口,隨網路訂票量日益增加,實際去窗口購票的旅客減少許多,人力不至於太過吃緊。對於台鐵派其他站長去做紀錄,「員工有反應就去做了解」很正常。

聯合報系記者也詢問了名單上站長,有站長透露「的確不清楚這樣安排的原因,不過會遵照指示辦理」。

王傑質疑為何不直接至月台進行紀錄和協助,而是選擇在無法體驗到實際狀況的服務台,並指駐點時間選在周一和周五讓人匪夷所思,應於周五傍晚至晚上8時後,才可真正體會人潮跟輪椅數量。

對此,台鐵局表示會有這樣規畫是為了更貼近基層,且並非只有在服務台「填填表格做做樣子」,每天總共配置四名員工實地觀察。

指派其他站站長進駐台北站,台鐵局說指派站長皆為一等站站長,平常也會遇到殘障人士需要服務狀況,可以在了解台北站做法後給予建議,回到自己車站也可以就不足處加以改進。選在周一跟周五紀錄是因為統計這兩天上班人力較為吃緊。

台北站服務台,R13剪票口工作觀察紀錄表。圖/台鐵局提供
台北站服務台,R13剪票口工作觀察紀錄表。圖/台鐵局提供
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台鐵產業工會理事長指控台鐵局為改善人力出奇招,要求段部以及各站主管進駐台北站服務...
台鐵產業工會理事長指控台鐵局為改善人力出奇招,要求段部以及各站主管進駐台北站服務台紀錄狀況。圖/取自台鐵產業工會臉書
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台鐵產業工會指出,台北車站售票窗口過少,總共12個售票窗口通常只能開四個窗口。本...
台鐵產業工會指出,台北車站售票窗口過少,總共12個售票窗口通常只能開四個窗口。本報資料照片
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