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台北車站人力荒 「成逃票天堂」

2019-12-06 00:36聯合報 記者曹悅華/台北報導

台鐵產業工會指出,台北車站售票窗口過少,十二個售票窗口通常只能開四個窗口。 記者...
台鐵產業工會指出,台北車站售票窗口過少,十二個售票窗口通常只能開四個窗口。 記者胡經周/攝影
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首都車站鬧人力荒。台鐵產業工會昨舉行記者會,指台鐵台北站人力現在僅一六一名,距應有的二一五人少了五十四人。因人力不足,十二個售票窗口往往只能開啟四個,導致有剪收票口人員無法妥善服務旅客,曾多次被旅客罵到哭。

台鐵局昨回應表示,已調撥廿一名人力至台北站,也已要求台北站應視需求,機動調整人力配置。昨天上午記者會進行的同時,平時大多只開四個的售票窗口,上午開了六個。另針對台北站說明告示不足,致旅客排錯隊、搭錯車,已要求台北站檢視及改善,並在尖峰時間增加站員,以走動式服務提供諮詢。

台鐵產業工會理事長、任職台北站服務中心的王傑說,一直有跟台鐵反映人力問題,經向台鐵調相關資料,發現二○○八年台北站有一八八名員工,二○一九減至一六一人,台鐵還告訴他們「現在是人力最足的時候」。台北站整年進站人數高達四千四百多萬人次,若要因應一例一休替班人員計畫,應補足到二一五人。

王傑還說,台北站雖設有十二個售票窗口,卻因人力不足,通常一個時段只能開啟四個售票窗口,交接時間甚至只能開兩個窗口,旅客常大排長龍,因此遭客訴。今年統計至十月底,台北站接獲客訴三五二件,是鄰近一等車站的三點五倍。

他說,最常投訴內容包含窗口不足、賣錯車票、自動售票機故障、標示公告不明等,顯然現有人力與實際旅客需求不符,「員工都沒有時間上廁所和吃飯」。

劉姓剪收票口人員說,地下三樓捷運正對面就是台鐵入口,剪收票人員除了協助旅客進站,還要幫助買愛心票的旅客,如引導至月台、幫忙他們買票等。因人力不足,會有票口沒人剪票的狀況,「成為有心逃票者天堂」。她自己則是心力交瘁、力不從心,尤其是假日、周五最崩潰。

陪同開記者會的立委許永明說,台鐵局過去十年買車花五百多億元,台北站人力問題卻無法改善。台鐵應確實增加人手。

台鐵捷運

延伸閱讀

北車台鐵人力緊 員工訴苦籲補足

台鐵工會控北車人力不足 台鐵:已撥21人了

台北車站人力不足客訴多 剪票員常被罵哭

台北站人力荒剪票員常被罵哭 窗口只開1/3客...

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