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西雅圖咖啡風暴 消基會籲業者付5倍懲罰性賠償

西雅圖咖啡是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌,卻被檢驗出以其他豆種混充阿拉比卡咖啡豆之情事,昨日西雅圖咖啡這於官網發布道歉聲明。消基會今天發出新聞稿指出,西雅圖公司應立即建立退貨政策,主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償,並公告讓第一線人員充分了解相關的處理辦法。

消基會指出,西雅圖10月被踢爆至今,官方粉絲團刊出五次聲明,不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta,目的是為了增加抗病性(葉銹症)並提高產量,再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆,甚至以「價格從來不是我們考量的依據,品質才是」為標題,如今看起來格外諷刺。西雅圖咖啡昨日發表的聲明稿中,將混摻的原因怪罪於基層員工出錯,實為推諉卸責的作法。

消基會指出,阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為一倍以上(視品級而定),其不當利得是否僅止於1千萬元,還需要檢調單位查明混摻的時間和數量,消基會呼籲檢調單位循線查察,嚴正追出不法利得;亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意,還以食力傳媒公道,以及負起賠償消費者的責任。

消基會呼籲,西雅圖公司應立即建立退貨政策,公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法,才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下,受到再一次的傷害。

消基會指出,西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆,已觸犯食品安全衛生管理法、商品標示法及刑法等法令,針對這樣惡意欺騙消費者的行為,消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第 51 條:「依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金」,主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。

針對這樣的欺瞞行為,消基會認為亦應該賠償消費者精神損失,包括去退換貨的心力、交通損失等,應給予應有的賠償額度。尤其是透過網購、會員卡等管道,業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償,而非被動要求消費者提供產品或發票,以多一事不如少一事的心態處理後續。

對於本次事件,消費者倘若有更多損害賠償相關問題,建議撥打消基會申訴專線諮詢:台北總會:27001234、中區分會:04-23757234、雲嘉南分會:06-2411234,以及南區分會:07-2411234。

咖啡 消基會 西雅圖

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