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外送App店內價 竟比實體店面購餐貴

2019-11-09 00:02聯合報 記者陳宛茜/報導

消基會昨天公布五家美食外送平台調查結果,發現有外送業者部分餐廳的App商品恐涉標...
消基會昨天公布五家美食外送平台調查結果,發現有外送業者部分餐廳的App商品恐涉標價不實。 記者杜建重/攝影
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時下超夯的美食外送平台,標榜花少許運費或服務費,就可享用便捷的美食外送到府。但消基會針對五大美食外送平台進行調查,發現部分平台簽約餐廳雖標示「店內價」,卻高於實際店內消費價格,恐涉標示不實,導致消費者誤判,可罰三萬至卅萬罰鍰。

根據經濟部統計處公布,去年一年全台外送美食商機高達兩百三十七億元,業者foodpanda、Uber Eats今年受訪皆表示今年訂單倍數成長,顯見外送美食平台漸成主流。

消基會昨公布針對五大美食外送平台foodpanda、Uber Eats、有無快送、foodomo、Deliveroo戶戶送的調查結果,包括售價標示真實性、可歸責消費者的受領延遲約定、平台任意解約等。結果發現,五家平台的網站及App系統所登載的外送餐費,部分高於店內消費金額。

調查指出,Uber Eats、有無快送、foodomo、Deliveroo戶戶送等四家業者,皆未針對每一餐廳的商品定價,揭露「店內價」、「非店內價」。唯一標榜「店內價」、「非店內價」的foodpanda,經實測,標示「店內價」的部分餐廳,價格卻高於實際店內消費價格,恐涉標示、廣告不實。

消基會副董事長陳智義指出,foodpanda標示餐食「店內價」,應符合該餐食在店內食用或自行外帶的價格;若要收取高於店內消費或自行外帶的金額,應連同運費或服務費,分別標示清楚,以提供消費者合理的交易判斷。

調查也發現,外送平台會因合作餐廳沒合作外送員等不可歸責於消費者的因素,在未經消費者同意下逕自取消訂單。僅Deliveroo戶戶送表示可能會提供帳戶折價代金,以表示業者對消費者所造成不便。消基會指出,業者任意片面解約其實違反定型化契約「不得記載事項」第六點規定:不得約定企業經營者得任意解除契約,也就是五家業者都約定得片面解約。

消基會指出,對於外送商品標價不實,消費者有權利拒絕接受、解除契約,建議消費者向平台業者申訴。消保處副處長吳政學指出,消費者若發現外送平台標價不實可投訴,消保處將轉給主管機關,依公平法或食安法處置。

消基會foodpanda

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