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美食外送平台餐食費標示亂 消基會:應清楚規範

消基會公布五家網路美食外送平台調查結果,五家都有外送商品價款標示不實的問題。 記者杜建重/攝影
消基會公布五家網路美食外送平台調查結果,五家都有外送商品價款標示不實的問題。 記者杜建重/攝影

消基會今天公布美食外送平台實測報告,發現foodpandaUber Eats、有無外送、foodomo、Deliveroo戶戶送共五家,其網站以及App登載的外送餐食費用,部分高於在店內消費金額。

消基會特別點名foodpanda,因為它是唯一網路與App訂餐平台對每一餐廳的商品(餐食)皆標示「店內價」、「非店內價」的宣傳資訊,但經消基會實測,發現有部份餐廳所謂的「店內價」標價,竟然高於消費者實際上在該店內消費的金額,其顯有價格標示不實的情況。

消基會表示,foodpanda標示餐食「店內價」,應符合該餐食在店內食用或者自行外帶的價格,不可有與實際售價標示不符之事,如要收取高於店內消費或自行外帶的金額,應連同運費或服務費,分別標示清楚,以供消費者進行合理的交易判斷。

同時,消基會也發現Uber Eats、有無外送、foodomo、Deliveroo戶戶送等四家網路與App訂餐平台,皆未針對每一餐廳的商品(餐食)定價,揭露「店內價」、「非店內價」的商品資訊,且經過比對,各平台的部份餐廳其外送商品(餐食)的標價,確有出現高於店內消費價格的情形。

針對網路美食外送平台外送商品(餐食)價款標示不實一事,消基會呼籲主管機關應儘速修訂《以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項》,規範外送平台業者於契約清楚標示外送商品店內價或非店內價、以及可歸責消費者的受領延遲的商品處置資訊,以完善保護消費者的舌尖權益。

消基會表示,也曾有不少消費者來電投訴,訂購美食外送服務會因合作餐廳或外送交通條件或沒有合作的外送員等不可歸責於消費者的因素,將餐廳訂單爆滿及延遲送餐的訂單,在未經消費者同意下逕自取消。關於這部分,消基會實測發現,上述五家外送平台業者契約,都涉及違反《不得記載事項》第6點規定,不得約定企業經營者得任意解除契約,也就是說,五家業者都約定得片面解約。

消費者使用美食外送平台注意事項資料來源/消基會 製表/葉卉軒
消費者使用美食外送平台注意事項資料來源/消基會 製表/葉卉軒

美食外送平台未回應

針對消基會調查結果,foodpanda在截稿前尚未回應,但其先前曾發布聲明,表示無論為美食外送或外帶自取,foodpanda要求與外送平台合作的餐點價格需與店內一致,所有由第三方所提供的價錢都是由餐廳提供,盡力確保餐點價格與店內販售時價格一致,若有價格不同情況則以「非店內價」標示為主。Uber Eats則表示,內部尚在了解中。

消基會 foodpanda 外送員 Uber

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