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買賣消費糾紛/7天猶豫期 何時算起?

台中市法制局長李善植,希望站在人民立場來服務。 記者洪敬浤/攝影
台中市法制局長李善植,希望站在人民立場來服務。 記者洪敬浤/攝影

消保法保障訪問交易有7天猶豫期,但到底要從何時算起?台中市法制局長李善植說,一般而言,應從收到商品或接受服務後7天內計算,但如果業者未告知有7天猶豫期,則從業者告知相關資訊起計算,但不能超過收到商品或接受服務後4個月。

李善植說,一般消費者在填寫問卷或接受免費體驗時,沒有購買商品的期待,受到推銷而購買時可能思慮不周,消保法為保障消費者權益,才規範7天猶豫期,業者有告知義務,讓不具專業知識的消費者,不因此而權益受損。

根據新竹地院的106年判決,有民眾在網路購買沙發,收到沙發後未在7天內退貨,後來以存證信函解除契約,業者不服提起訴訟,法院判決業者未告知解除契約的期限,儘管消費者在超過7天後寄出存證信函,仍視為買賣契約已合法解除。

台北地院也有項判決,有民眾購買教材後,未在消費成立後7天內要求解約,消費者提起訴訟時,附上購買物品的包裝、照片、收據與銷貨單,業者都未註明消費者有7天猶豫期,法院判決該契約可合法解除。

李善植說,依照兩項判決,訪問交易的業者若未明確告知有7天猶豫期,消費者超過7天要解約,幾乎都可以成立,藉此保護消費者權益;不過業者若在商品說明或其他提供給消費者的文件,白紙黑字記載7天猶豫期,等同已告知相關權益,消費者得把握7天的期限。

新竹 台中市

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