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沒看到電信499吃到飽「契約到期」 小心變回原價1299

2019-06-08 14:55聯合報 記者張語羚╱即時報導

近來許多民眾趁著各種促銷專案,搶辦了行動通訊上網吃到飽服務,但有些消費者不清楚,契約到期後的月租費也許不再是優惠價499元,可能回復成「原價」1,299元;又或者已經不是「吃到飽」,等收到帳單才發現爆表。行政院消保處表示,近期陸續接獲消費者反應,通知499元吃到飽優惠到期僅有一封簡訊,但魔鬼藏在細節裡,應該要注意。

消保處指出,電信業者強調契約到期前他們都一定會通知消費者,但仍有消費者反應,業者的通知方式竟是淡淡地發一封簡訊:「本門號的專案綁約期限將於某年某月某日到期(當日起即無綁約限制),相關資訊請洽門市或客服」。

行為經濟學的推力理論,如今已經被許多國政府機關和企業廣泛應用,把期待客戶勾選的選項設為「預設選項」,是最常見的推力。消保處表示,在審議重要商品或服務定型化契約應記載及不得記載事項,也運用了這種概念,排除那些常造成紛爭、顯失公平的條款,且將重要條款定為應記載事項(形同預設選項)藉此平衡雙方利益。

不過消保處表示,電信業者在契約到期前通知,屬於正向的推力,但內容語焉不詳,則沒達到告知的效果,徒具形式。

水能載舟亦能覆舟,如果使用推力理論,影響人做出錯誤選擇,就成為「暗推」(Dark nudge)。消保處指出,少數商家利用人的急迫、輕率、無經驗或怕麻煩心理,提供看似更方便、更明顯或更優惠的預設選項,引導消費者自然而然做出選擇,例如限時免費軟體,一鍵就可下載,試用期1個月結束就開始算帳,但在試用期結束前的關鍵時刻,卻很難找到停止訂閱的途徑或管道,消費者若沒有意識到他們正被影響,就可能急著做出預期外的決定。

消保處強調,暗推並不罕見,也引發了各國關注,數度於國際會議探討違規的態樣,我國也開始同步掃描市場上那些踩到紅線(對消費者顯失公平)的暗推手法;呼籲消費者,對於太好康、太方便的立即優惠,更須提高警覺,事前多做功課,是避免日後懊悔的不二法門。

行政院消保處表示,近期陸續接獲消費者反應,通知499元吃到飽優惠到期僅有一封簡訊...
行政院消保處表示,近期陸續接獲消費者反應,通知499元吃到飽優惠到期僅有一封簡訊,但魔鬼藏在細節裡,應該要注意。 示意圖/Ingimage
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吃到飽行政院

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