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台鐵「同樣工作做2次」 發了PDA還要車長手抄一遍

2019-05-29 14:33聯合晚報 記者曹悅華/台北報導

台鐵表示,8月1日起才全面採用電子化作業,現列車長乘務工作須同時做到PDA和手抄...
台鐵表示,8月1日起才全面採用電子化作業,現列車長乘務工作須同時做到PDA和手抄填寫。 圖/聯合報系資料照片
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配合第四代票務系統4月底上線,台鐵發800台PDA(掌機),要求列車長驗票、座位查詢、填寫報單和行車日誌等工作,由手抄改為電子輸入。不過才一個月時間,又發公告要求列車長舊制紙本抄寫並行。有列車長反彈說,同樣工作做兩次,壓縮服務旅客時間。

有列車長舉屏東到新左營區間快為例,30分鐘的車程,花20分鐘填電子及紙本資料,及五個站每站停一分鐘下月台協助旅客,只剩五分鐘巡視車廂,沒辦法確實幫旅客補票,服務品質下降。

台鐵局:轉換適應期 8月全面電子化

台鐵局表示,會要求列車長PDA登錄及手抄填寫並行,是因為仍屬「在線適應期」,澄清一開始因為擔心同仁使用上不熟悉,所以才會實施「雙軌並行制」,報單、行車日誌及廁所檢查表等採人工及電子報單併存,8月1日起全面採用電子化作業,人工作業廢止。

有基層不滿政策反覆、指令不一。據本報記者取得的公告文件,台鐵4月23日全面使用PDA後,有車班在5月21日通知列車長回復舊制使用紙本,也有車班在5月24日發公告通知,要求紙本和掌機並行,指令混亂。

不具名列車長表示,「同樣的工作做兩次,變成要花兩倍時間,一點效率都沒有。」當初知道要全面改成使用PDA乘務,列車長們花了很多時間去適應,好不容易對系統比較熟悉,又要改回紙本,耽誤原本的工作。

台鐵局說,僅正式發過兩次公文。一是4月23日請同仁在乘務時同時做到PDA和手抄填寫,第二次是5月中旬時,發現資訊常漏接、下載不完全,重申要用雙軌制,是為了列車長的年中考核能有好的評分依據,不會因為使用新的設備漏填資料,導致考績被扣分。

台鐵員工表示,第一份公文的確如台鐵局所說採用雙軌並行制,不過到了後期,台鐵「不同調」問題又浮現,各車班作法不一,認為應該內部先統一,以免讓列車長難為。

列車台鐵

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