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防火車奧客請勿撥錯電話 台鐵:打客服專線才對

2019-05-27 18:55聯合報 記者王思慧╱即時報導

台鐵表示,旅客若需要服務,請撥打台鐵局客服電話專線0800-765-888及02...
台鐵表示,旅客若需要服務,請撥打台鐵局客服電話專線0800-765-888及02-2191-0096。 圖╱聯合報系資料照片
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有網友在臉書上貼文,表示「0921765125」是台鐵奧乘客防治專線,短短4小時就有300多人轉發分享,但事實上該專線是提供聽障者使用。台鐵表示,旅客若需要服務,請撥打台鐵局客服電話專線0800-765-888及02-2191-0096。

這名網友貼文指出,如果在火車上碰到大聲談話、追劇不帶耳機、放任屁孩吵鬧的人,但又不想惹事,就可以傳簡訊給0921這支手機,通常15分鐘內就可以解決。許多網友留言「覺得實用」、「筆記起來」。不過也有人留言「聽障人士簡訊服務專線只有一支手機,客服專員卻有好幾位,因此還是建議旅客若有問題需要協助,撥打客服專線請客服人員協助通報列車長」。

台鐵回應,經查0921765125為台鐵局客服中心服務瘖啞人士的簡訊專用電話,為不佔用瘖啞人士的使用,若有需要服務的旅客,請撥打台鐵局客服電話專線0800-765-888(限市話撥打)及 02-2191-0096(市話、手機均可撥打)。

有民眾用聽障者專線告知列車上有乘客發出噪音。圖/民眾提供
有民眾用聽障者專線告知列車上有乘客發出噪音。圖/民眾提供
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