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遠航突停飛 旅行業喊簽履約保證「航空業要全賠」

2019-05-23 11:57聯合報 記者曹悅華╱即時報導

遠東航空18日無預警取消航班,引起旅客及旅行業者反彈,台灣海峽兩岸旅行交流協會今天連同受害旅行業者,召開記者會指民航局失責、失能,遠航賠償沒有誠意。

他們希望行政院和交通部責成民航局,要求台灣航空業者比照旅行社對旅客有履約保證,以後當天取消要全額賠償旅行社。遠航則表示合作旅行社有提出完整單據,會第一時間處理。民航局則說已於20日發函要求限期改善,否則將依民航法重罰60至300萬。

台灣海峽兩岸旅行交流協會理事長、也是康福旅行社可樂旅遊副董事長姚大光說,遠航飛行時數每月限制在1350小時內,一個月前就要提報,民航局卻是前一天17日才要求遠航處理。而民航局管的五家航空公司中,瑞聯和復興倒了,遠東倒兩次現在又無預警停飛,華航空服跟機師罷工,長榮空服又可能要罷工,質疑民航局失職、失能。

針對遠航,姚大光說這樣「惡意滯留」的行為,賠償的方式不應該只是退錢,旅行社本身就要賠五倍,「難道航空公司不用賠嗎?」他說,旅行社根本就像在幫航空公司擦屁股,沒有道理。

姚大光表示,「強烈要求航空業者的履約保證」,履約保證內容要比照旅行社跟消費者合約。即將面臨的長榮空服罷工也要比照處理,希望行政院、交通部責成民航局,要求台灣航空業者比照旅行社對旅客有履約保證,擬定國外內旅遊定型化契約,若航空公司當天取消航班賠償旅行社全額費用、24小時內取消賠償50%、三天內取消賠30%。

柬威旅行社總經理王采紅說,跟其他旅行業者交流後,得知所有的賠償都是旅行社支付,自己認識的旅行社業者沒有獲得遠航任何一毛賠償。至於遠航說幫忙簽轉,根本就是旅行社協助的,都是旅行社自己處理,甚至說跟遠航合作會有倒閉的危機。

對此,民航局說,對遠東航空公司管理均相當嚴格,並要求遠航提出財務精進與飛安改善計畫。針對遠航採取的飛時控管即是飛安管理一環,同時也要求遠航引進新機、汰換MD老舊飛機。而在財務與營運上,民航局亦採取嚴格之監理作為,過去一年包括無故取消航班或其他違反相關管理規範情況,已開罰超過五百萬。

民航局說,此次遠航無預警取消航班,在四月即已提醒遠航,但遠航最後仍採取粗糙的處理方式,影響旅客權益,民航局已於本月20日發函要求限期改善,否則將依民航法重罰60至300萬。

遠航則說,合作旅行社如有提出相關完整之單據,遠東航空會於第一時間協調及處理。

遠航因飛時管控不佳,17日臨時取消18日起至月底共8航線、31航班,目前已確定恢復原定23日、26日及30日的福島及24日的天津、25日的太原。

遠航21日發新聞稿表示,6月的國際航線,取消桃園飛巴拉望及桃園飛長灘島,其餘航線正常,國內航線一切正常。18日、20日及21日在峴港的回程旅客,已請旅行社協助轉搭遠航高雄峴港航班及他航回台,19日在巴拉望及20日在長灘島的回程旅客,也請旅行社協助轉搭其他航空公司班機回台,少數未通知到的散客,已委請地勤公司簽轉其他航空公司。

旅行業者今召開記者會,希望行政院和交通部責成民航局,要求台灣航空業者比照旅行社有...
旅行業者今召開記者會,希望行政院和交通部責成民航局,要求台灣航空業者比照旅行社有履約保證。記者曹悅華/攝影
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