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普悠瑪台東處理小組結束 台鐵:持續關懷

2019-05-09 18:46聯合報 記者吳姿賢╱即時報導

去年10月21日發生普悠瑪事故,交通部及台鐵局為表歉意及避免罹難者家屬及受傷旅客奔波,在台東設立處理小組服務罹難乘客家屬及受傷乘客,今天小組正式結束。台鐵說,小組結束不代表服務結束,民眾仍可透過台鐵聯繫窗口尋求協助。

台東處理小組由台鐵局主任秘書率領主計室、法規小組、運務處、花蓮運務段及台東站成員,在台東縣政府社會處組成,即時處理受傷者單據核銷、罹難者家屬諮詢及相關協助,自3月27日起每周服務2日,至今共服務7周、14天。

台鐵表示,服務期間透過各單位即時審查方式,將理賠程序所需時間由2周縮短為1至2小時,尤其具有爭議的理賠單據透過召開小組會議作成決議,期間小組共召開38次會議,接待164人,開出111張支票,共支出851萬4863元。

台鐵說,與受傷旅客面對面溝通,不但能清楚表達意見並且可以了解旅客的問題,經這段時間後,甚至有受傷旅客說「我們變成了朋友」,並且從最初徬徨無助到現在變成安慰同仁「辛苦了」,感謝受傷旅客及家屬的認同。

台鐵說,台東處理小組的結束並非服務結束,將透過關懷員及車站持續服務受傷旅客,台鐵局總局也設立聯繫窗口(02-23815226轉9018鄭騰清先生),受傷旅客有任何問題可在上班時間上午8時30分至下午5時30分直接聯繫,台鐵將盡全力協助。

台鐵因普悠瑪事故在台東成立處理小組,協助罹難者家屬及受傷乘客。圖/台鐵提供
台鐵因普悠瑪事故在台東成立處理小組,協助罹難者家屬及受傷乘客。圖/台鐵提供
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台鐵台東普悠瑪

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