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包賣船票不包服務? 旅行社遭控訴「遊輪變逃難」

2019-04-25 21:12聯合報 記者陳宛茜╱即時報導

旅行社包下遊輪行程,只包賣船票,卻不包服務?雄獅旅行社三月底包下「太陽公主號遊輪」沖繩、石垣島四天三夜航程,其中915位遊客向消基會申訴行程延誤、廣告不實、靠岸上下船像逃難等問題。消基會昨舉行記者會,認為雄獅旅行社吝於道歉和賠償,呼籲觀光局介入管理、還消費者公道。

消基會月初收到消費者函文,申訴「懷抱美好期望參與的高檔郵輪之旅,卻換到滿腹憤怒的惡夢之行」」。消基會董事長雷立芬指出,雙方歷經三小時馬拉松協調,雄獅以天候、「包船票」只售船票,不提供服務等理由,不認責任;僅表達願意記取本次經驗,給予每位消費者五百元現金和一千元旅遊券作為補償。

雷立芬指出,每名消費者至少付出25900的旅費,怎能僅用500打發?

雄獅昨向旅客表示歉意,也允諾願意檢討;也表示補償方案可能無法滿足全體旅客需求,但必須與全體旅客依統一標準核算,無法提供差別待遇,將持續與消費者溝通,並虛心接受每位消費者寶貴意見。

旅客批評太陽公主沒提供廿四小時餐飲服務,雄獅表示,太陽公主「國際點心吧」是廿四小時營業,與雄獅文件一致。但太陽公主遊輪提供服務的工作人員,經部分旅客表示配額不足以因應兩千名旅客,是雄獅不可推委、須正視的問題,將深切檢討。

針對旅客與雄獅消費糾紛,觀光局回應,已請中華民國旅行業品質保障協會調處,也請雄獅旅行社針對旅客認為廣告不實等爭議,在一周內提出說明。若確實有廣告不實,依發展觀光條例可處一萬至五萬元罰鍰。

消基會指出,旅行社廣告以包船、靠岸遊覽等名義招攬消費者,理應將廣告內容視為承諾,甚至應視為契約的一部分履約。而郵輪雖有跨境消費的現實,法律或有不及之處,但雄獅旅行社為包船業者,理應協助旅客協商,並負起賠償或補救責任。

雄獅旅行社「太陽公主號遊輪」沖繩、石垣島四天三夜航程,遭遊客向消基會申訴行程延誤...
雄獅旅行社「太陽公主號遊輪」沖繩、石垣島四天三夜航程,遭遊客向消基會申訴行程延誤、廣告不實、靠岸上下船像逃難等問題。圖╱消基會提供
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廣告不實旅行社消基會

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