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雄獅太陽公主號遊輪紛爭 消基會:應賠單價三分之一

2019-04-25 16:28中央社 台北25日電

雄獅旅行社包船「太陽公主號」遊輪自由行四日行程,因行程延誤引發消費糾紛。 聯合報...
雄獅旅行社包船「太陽公主號」遊輪自由行四日行程,因行程延誤引發消費糾紛。 聯合報系資料照/記者賴郁薇攝影
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消基會今天表示,購買雄獅旅行社3月24到27日包船到沖繩、石垣島的「太陽公主號遊輪」自由行旅客,因下船擁擠像逃難又費時,壓縮行程1/3,要求旅行社應理賠單價1/3。

消費者文教基金會今天召開「包賣船票 不包服務?! 雄獅旅行社面對『逃難』之旅 吝於道歉與賠償」記者會。

參與這個旅程的消費者周小姐說明,購買雄獅旅行社標榜包船3月24到27日前往沖繩、石垣島「太陽公主號遊輪」自由行4日的旅行商品,共計1903人,其中915人出面連署抗議。因為光是25日在沖繩島,就花近4小時辦理通關手續,最重要的這天行程就這麼毀了,1/3的行程就完了。

今天有數位消費者參加記者會,他們在連署書強調,3天行程大量時間耗費在排隊,第1天登船就費時近3小時,第2天到沖繩島用4小時辦理通關手續,第3天石垣島下船又一團混亂,花了2小時下船。

消基會董事長雷立芬指出,9日接獲連署抗議的915位受害消費者申訴函文,之後19日曾進行3小時馬拉松協調,業者以天候、包船票為理由,不認責任,最後僅表達願意記取這次經驗,給予每人500元現金及雄獅旅行社發行的1000元旅遊券。

她反問,以1903人購買這個旅遊商品,單價從1萬9900到3萬、4萬元不等,用均價約3萬元計算,營收有5000萬元,一個人才給500元,也才90萬元左右,占營收比例很低,「是羞辱人?還是誠意?」而給折價券也是沒有意義的。

媒體另於場外電話聯訪雄獅旅行社,雄獅旅行社總經理林東封說,消費者購買的是自由行,所以沒有給予消費者更多的服務。

媒體以業者的說明,再詢問雷立芬,她說,自由行是指下岸之後,船上的活動,業者當然有責任,而且行程因為靠岸下船擁擠而壓縮掉1/3,業者就應理賠消費額的1/3。另也會監督政府修訂規範,管理好這類旅遊行程。

旅行社沖繩自由行

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