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赴英旅遊包包被偷 僑胞求助外館卻被刁難

2019-03-18 14:33聯合晚報 記者徐偉真╱台北報導

外交部:要求員工同理心服務

旅居土耳其的張姓僑民在網路上表示,她去年底到英國倫敦旅遊時包包被偷,現金、信用卡都遭竊,到倫敦代表處請求協助,卻遭到一連串刁難,最後是跟不認識的僑胞借錢才補辦護照,讓她氣得在網路上發文,還寫信到外交部抗議;外交部第一時間回覆她,若申辦補發護照過程有不妥善的地方,請她諒解。外交部將持續提醒員工以同理心為國人服務。

外交部表示,相關協處作為都依照「旅外國人急難救助實施要點」相關規定辦理,駐處當時也以急件方式處理張女士補發護照申請,並為其代墊相關費用,張女士隔天歸墊款項並取得新護照後,已順利返回土耳其。

張姓僑民在網路上表示,她包包被竊後,她先打給土耳其代表處,代表處給她倫敦代表處電話,她聯繫上後對方表示因為當天是假日,請她隔天上班日再到代表處詢問急難救助內容及是否可以申請救助金。

張姓僑胞表示,她在上班日到代表處要申請補發護照,但她沒有需要的金額24英鎊,家人可以寄信用卡給她,但隔天才會到,代表處的秘書請她找家人用西聯匯款給她,這樣就能拿到錢,並說代表處無法借錢,但張姓僑胞表示沒有護照正本就不能匯款,所以只能等信用卡到再刷卡付費,但代表處人員只是一直強調西聯匯款。

護照外交部土耳其

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