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百協會員大會 徐雪芳:期成為提升百貨軟實力的火車頭

2019-03-14 13:53聯合報 記者江佩君╱即時報導

中華民國百貨零售企業協會今天舉辦會員大會,百貨協會理事長、遠東百貨總經理徐雪芳表示,在任何成熟的經濟體中服務業都是最大的產業,在台灣也是,目前台灣服務業的就業人數占總就業人數近6成,每年有近6萬人投入服務業行列,提供專業服務,帶給民眾便利的生活。

徐雪芳指出,服務業特別是百貨從業人員,每天接觸的人數最多、服務對象最多元,如果能在百貨業把服務工作做好,代表談吐應對、臨場反應、服務素養都具備一流的水準,到其他服務產業去一定也是頂尖的服務達人。

期許百協各位百貨人再接再厲,為百貨零售創新挹注更多能量,成為提升百貨業軟實力的火車頭。

百貨協會會員大會頒發今年零售創新卓越獎,遠百以製造業的科學化管理思維,設立KPI提升服務業能源使用效率,有效降低成本,以「遠百能源管理計劃」拿下這項獎項。

今年優良從業人員「年度楷模」由台北101客服廖晨宇獲得。廖晨宇在商場擔任客服4年,她認為服務是感情的互動,即使耽誤自己的休息時間,只要能幫助顧客她都願意付出,她說,「服務其實沒有公式、口訣,有服務的熱忱就是好的服務。」

「優良從業人員」共計有10位獲獎,分別是:遠百花蓮店仲丹瑤、板橋大遠百張文鴻、漢神名店百貨林宜柔、台北101 鄭惠霖、遠東巨城江承澤、遠東巨城鍾明峰、太平洋崇光百貨楊揚証、太平洋崇光百貨廖勇嘉、統一百華林達侑、統一百華曹晶。

百貨協會舉行會員大會,理事長徐雪芳期許百貨人為百貨零售創新挹注更多能量。圖/遠百...
百貨協會舉行會員大會,理事長徐雪芳期許百貨人為百貨零售創新挹注更多能量。圖/遠百提供
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