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空服員被迫幫乘客如廁 工會:心理創傷也屬職災

2019-01-20 18:25聯合報 記者吳姿賢╱即時報導

昨天有航空公司空服員在網路控訴,在洛杉磯返台的班機上,有一名體型壯碩的外國男性身障乘客,不斷要求她提供不合理服務,包括幫忙如廁脫褲子,甚至清理身體,讓她受到嚴重的心理創傷。桃園市空服員職業工會表示,心理創傷可歸類為職業災害,政府及企業應重視此問題。

該名外國男乘客要求一名女性空服員幫忙脫褲子上廁所,還要求幫忙清理下半身,空服員起先不肯,但該名乘客大聲咆哮,機上也沒有其他男性空服員,該名空服員只好妥協,幫助乘客上廁所並清理下半身。事後空服員把自己關在廁所裡,稱自己「吐了、也哭了」,直到現在腦裡仍是揮之不去的排泄物味道。

桃園市空服員職業工會副秘書長周聖凱表示,空服員工作其實只限兩部分,一是飛安運輸專業,一是餐飲服務流程,但若乘客有其他需求,空服員通常都會盡力協助。但有時候客人會有比較無理的要求,像此次就屬極端案例。

周聖凱表示,身障者搭乘飛機時,航空公司會特別註記在乘客名單上,提醒空服員給予更細緻服務,這是合理的;但若有累犯乘客屢在機上鬧事,航空公司也應要有預防措施,訂下明文規定,讓空服員知道該如何應對,否則空服員通常怕被公司懲處而不敢拒絕服務。

周聖凱說,該名空服員心理創傷嚴重,可歸類為職業災害,但現行實務上,心理創傷被認定為職災的機率不高,案例也很少。他表示,服務業除了身體勞動外,往往伴隨大量的情緒勞動,盼政府及企業正視此問題。

有空服員被迫幫外國乘客如廁,心靈受創嚴重,在臉書寫下事發經過。圖/空服員同事提供
有空服員被迫幫外國乘客如廁,心靈受創嚴重,在臉書寫下事發經過。圖/空服員同事提供
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空服員廁所身障者

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