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買百堂線上課程退費只能退一半? 別被業者呼嚨了

2018-12-20 19:35聯合報 記者陳宛茜╱即時報導

「英語母語外師24小時線上教學」、「免綁約免月繳,買多少上多少。」、「隨時隨地想學就學!」這類的行銷廣告在各大社群網站都可以看到,若再搭配「免費試聽」、「課程銅板價」、「買半年享7折優惠」等,往往易使消費者衝動下訂,卻忽略廣告中不足的資訊。

消基會今天舉行記者會「線上課程陷阱多 當心業者自訂退費規定及免責條款」,表示有消費者向消基會申訴表示,向業者訂購線上教學課程共100堂,總費用為5萬2千多元,上過一堂課程後因個人因素向業者申請退費,業者卻表示僅能退總額之50%,等於一堂課就花費了2萬6千元,令消費者無法接受,而經該會協調處理後,業者已將費用退還給消費者。

消基會指出,具強制力的《網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項》草案仍未公布,參照行政院於96年9月公告之《網際網路教學服務定型化契約範本》第27條「甲方(消費者)得隨時通知乙方(業者)終止本契約,乙方不得拒絕,乙方並應按比例返還甲方相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費金額,但乙方得於返還金額中扣除___ (最高不得超過返還金額百分之二十)之違約金。」所示,業者僅得扣除消費者已上課堂數之費用及違約金,而非總額之一半。

但消基會表示,此公告目前僅為範本的性質、沒有法律強制力,相關的消費糾紛只能以協商方式處理。

消基會也提醒消費者,若要買線上教學之課程,務必直接向業者購買,而不要在蝦皮購物、旋轉拍賣、PChome商店街等網路拍賣平台購買。

消基會解釋,拍賣平台販售課程的賣家多數是ㄧ般消費者,鑑於個人因素無法繼續上課卻又不想賠償違約金,便將課程上架至拍賣平台轉售,而其價格雖比網際網路教學服務業者售價低,但目前多數業者契約條款中都具有「會員資格不可轉賣」、「不可將本服務的權利轉讓予他人、提供他人使用、收益、買賣、名義變更」、「您無法讓渡本協議、或轉移,或再授權這份條款下您的權益給任何第三方。」等規定,若消費者購買二手帳號使用經業者查實,該帳號可能因此被業者停權而無法使用,使消費者花錢只買到ㄧ場空。

消基會呼籲,在網路平台上看到優惠商品時,消費者應先理性檢視自身的需求,再檢視契約內容,並切勿在當下做決定。並可多加利用線上客服、客服專線等服務,仔細詢問各項權益、課程費用、退費規定等內容,而非僅聽取業務人員的片面之詞或憑廣告傳單的頁面下決定。以避免不得以需要停止課程時,才發現無法退費或須賠償高額違約金等問題,造成求助無門之窘境。

消基會今天舉行記者會「線上課程陷阱多 當心業者自訂退費規定及免責條款」。圖/消基...
消基會今天舉行記者會「線上課程陷阱多 當心業者自訂退費規定及免責條款」。圖/消基會提供
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消基會廣告行政院

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