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全家兩年累積800萬會員 超級會員一年貢獻業績60億元

2018-11-27 14:23經濟日報 記者嚴雅芳╱即時報導

全家(5903)兩年前著手進行數位轉型、經營App會員,自2016年至今已累計800萬會員,會員所創造的營收與來客占比,對比去年同期皆翻倍成長,顯示全家圈粉有成。其中高頻次高客單的前2%會員,更貢獻了整體一成的營收,「超級用戶」隱然成形。

全家E-Retail事業本部副部長林志清今並宣布,自有支付工具My FamiPay將正式整合進App,讓支付、累點、儲存發票一氣呵成,並連同每月創下近億元營收的商品預售功能,全家圈粉三大攻略已全數到位。

流量紅利時代式微,超級用戶時代來臨。全家對應新零售布局,瞄準人人手上都有「全家」的終極目標,

會員3.0再出招 ,圈粉三攻略包含虛擬點數、商品預售、支付整合全數到位。全家在2016年由全店行銷點數貼紙轉換為App會員點數至今,會員人數在穩定成長中翻倍再翻倍,至今年10月已累計800萬人,一個月內曾進店消費的活躍會員占整體三成。

同時,全家會員對業績貢獻也來到歷史新高。目前會員來客占比近25%、營收占比已近35%,年增率超過兩倍。同時,會員客單價,也比一般顧客多出兩成。

全家也觀察到,會員中有一群超級用戶的含金量特別高,高頻次高客單的超級用戶,人數雖僅為整體會員的2%,卻貢獻了一成全家整體的營收,換算成實際人數與金額則是有15萬的超級用戶,一年貢獻業績60億元。這群用戶每天至少到店消費一次以上,周均消費額近千元,成長力道不容忽略。

全家董事長葉榮廷曾發表30周年慶的策略藍圖之一,即是「人人手上都要有全家」,讓會員App成為進入全家的任意門,線上線下恣意移動。這塊藍圖基盤的最後一塊拼圖也將完成,12月5日起,全家自有支付工具My FamiPay正式整合進App,會員只要打開一個App,就可以同時在店鋪完成付款、累點,搭配會員載具存發票的功能,「付、累、存」一指搞定,除了為消費者「省麻煩」外,更開啟明年串接線上服務與付款的各種可能性,例如不須進店就可以線上購買商品預售或者繳帳單。

同時,再度擴增點數使用用途,點數可以兌換現金折價券,讓每一筆消費更「省錢」。12月5日檔期,用2萬點即可兌換100元「全家」購物金。

全家圈粉有成,兩年累積800萬會員。 圖/全家提供
全家圈粉有成,兩年累積800萬會員。 圖/全家提供
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全家營收周年慶

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