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中職/桃猿三局上連3安再攻2分 4:0領先兄弟

瞄準精明懶人商機 全家將推店到宅、宅轉店服務

2018-11-27 14:19經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

近來懶人商機當道,消費者追求省時、省錢、省麻煩,全家便利商店今(27)日發表年度會員觀察報告,並提出會員3.0,明年將進一步瞄準精明懶人商機,展開「店到宅」、「宅轉店」服務的測試。

全家E-Retail事業本部副本部長林志清指出,目前店到宅第一階段測試已經上線,與外送平台honestbee合作,消費者一指按進App就可外送附近「全家」千餘項商品。

此外,有鑑於現代人生活忙碌,「全家」也正在研究未來提供「宅轉店」服務,滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求,一機在手,不必出門也能送洗衣物、寄出包裹。

同時,全家自有支付工具My FamiPay也將正式整合進App,讓支付、累點、儲存發票一氣呵成,並連同每月創下近億元營收的商品預售功能,林志清今日宣布,「全家」圈粉三大攻略已全數到位。

此外,全家便利商店也發現「超級用戶時代來臨」。全家便利商店於兩年前著手進行數位轉型、經營App會員,自2016年至今已累計800萬會員,會員所創造的營收與來客佔比,對比去年同期皆翻倍成長,其中高頻次高客單的前2%會員,更足足貢獻了「全家」整體一成的營收,這群用戶每天至少到店消費一次以上,周均消費額近千元,成長力道不容忽略,「全家超級用戶」隱然成形,且圈粉有成。

 根據全家便利商店內部資料分析顯示,這群超級用戶以追求精明生活的30~39歲上班族為大宗,他們生活型態多半忙碌,對新科技產品接受度高,善於運用手機處理生活瑣事,高度依賴App,使用行動支付和網購的比例都高。此外,都愛喝咖啡成癮,而這些愛喝咖啡成癮的超級用戶,高達85%都是使用商品預售功能買咖啡。

此外,值得一提的是,超級用戶中有一群喜愛網拍與揪團購的族群,他們除了最常使用App商品預售,也是最會活用全家點數的會員,不僅兌換商品,更會將點數捐做公益或轉贈朋友。

林志清指出,為養出更多的全家超級用戶,已於11月中在六家店鋪展開「店到宅」測試,與外送平台業者honestbee合作,將商品從附近「全家」店舖運送到消費者家中,縮短購物的最後一哩路。目前外送範圍限台北市,可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let's Café、鮮食、飲料、零食、日用品等千餘項,至12月底前,還推出免外送費優惠。

 

全家便利商店咖啡營收

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