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高鐵乘車導引服務 明訂限定年長及行動不便者

2018-10-03 12:10聯合報 記者吳姿賢╱即時報導

高齡化社會到來,高鐵公司今天宣布,針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務,協助旅客進站乘車及離開高鐵車站;旅客最遲在發車1小時前,透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,即可預約申請。

高鐵公司今天宣布,針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務。圖/高...
高鐵公司今天宣布,針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務。圖/高鐵提供
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高鐵公司說,以前若有民眾需要搬運行李或推輪椅等服務,車站人員都會盡量幫忙,但隨著高齡化社會到來,希望車站資源要有效運用分配,所以特別將這項規定明確化。

高鐵說,除乘車導引服務外,也提供購票服務及車站、列車無障礙設施,讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客,可透過高鐵客服專線或親臨車站售票窗口預訂無障礙座位。高鐵各車站均設有電梯及停車位,方便旅客順利搭乘。

高鐵說,凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定的站內非付費區至月台候車,或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。

為使有限之服務資源合理運用,乘車導引服務需採預約制,符合使用資格且欲接受服務的旅客,最遲於發車1小時前完成申請,並於乘車當日發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面。台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派,無法接受指定。另為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。

除了導引服務以外,高鐵說,每組高鐵列車第七節車廂均設有4席無障礙座位(2席電動輪椅位、2席摺疊輪椅位),提供乘坐輪椅及明顯行動不便之旅客購票利用。旅客如欲預訂無障礙座位,最遲發車一小時前致電高鐵客服專線,或提前至車站售票窗口預訂。

高鐵說,預訂無障礙座位之旅客,如有行程變更需求,最遲要在原訂列車發車前30分鐘前辦理,首次變更免收手續費。如尚未開票,可致電高鐵客服專線或至各車站售票窗口辦理;如已開票,持票於車站售票窗口辦理。

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