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直擊捷運人員高效救傷行動 她讚:當台灣人好光榮

2018-09-12 11:37聯合新聞網 綜合報導

台灣的捷運既乾淨服務又好是眾所皆知的事,但是遇上突發狀況,站務人員精準配合的SOP則不是每個人都有機會看到。一位網友日前在臉書上描述搭捷運時目睹的狀況,形容站務人員為協助跌坐在地、不便移動的乘客下車時,友善又有效率的分工作業,讓她看了頓時立感「當一名台灣人很光榮」。

台北捷運是大台北地區民眾出行、購物、旅遊重要的交通運具,也是很重要的地標之一。圖...
台北捷運是大台北地區民眾出行、購物、旅遊重要的交通運具,也是很重要的地標之一。圖/聯合報系資料照片
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一名女性網友昨天深夜發文,表示前天下班時段在忠孝新生站等捷運時,看到兩位站務人員於列車到達時快速奔來,一邊用對講機確認車廂位置。正當她猶疑是不是該班列車有意外發生,想要換等下班列車以策安全時,看到打開的車廂內有位女子跌坐地面等待協助。

站務人員很快的進入車廂,乘車們也很配合的騰出空間讓他們協助跌坐的女子。由於該女子似乎受過傷無法僅靠攙扶順利下車,只見站務人員一邊安撫她的情緒,一面道歉說不知道需要輪椅協助,同時以對講機和下一站的工作人員聯絡請他們準備輪椅。待列車行駛到下一站東門站時,即使正值下班時段捷運內擠滿了人潮,車廂門開時卻已看到該站的工作人員已備好輪椅站在門口,準備將跌倒的女乘客抬上輪椅。

網友分享在捷運站親眼目睹的高效救援行動,表示「支援救傷行動訓練有素,完全沒有耽延...
網友分享在捷運站親眼目睹的高效救援行動,表示「支援救傷行動訓練有素,完全沒有耽延其他乘客的時間」。圖擷自 爆料公社
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發文的網友強調「整個支援救傷行動訓練有素,完全沒有耽誤其他乘客的時間」,看在她的眼裡,深深為台灣捷運的友善環境、服務禮節和素質感到光榮、感動。她說明有在其他國家搭乘地鐵經驗的人,應該可以明顯感受到她所形容的這一切:「台灣捷運整體服務的及站內人員的素質之高,非輕易可被其他國家的城市捷運整體評分踩過。」,這一點讓她覺得當個台灣人好光榮。

這篇發文在「爆料公社」中PO出後,也引來許多類似經驗的分享。有人分享看到盲人乘客搭捷運的經驗,也是站務人員透過對講機聯絡後,在準確的車廂門口前接乘客。另有網友分享遇到酒醉乘客在捷運車廂內便溺的狀況,當時也是站務人員上車安撫乘客後,準備了輪椅把該乘客帶下車。同時清潔人員也都就位,在之後的連續四站停靠後上車清潔車廂。

這些網友分享的例子傳達了許多正面能量,讓許多網友大讚「台灣捷運真的很棒」,有人透露「前幾個月有去別的國家搭地鐵,每個人都漠不關心。真心覺得台灣的捷運真的很棒」,「很多外國人來台灣,都驚訝台灣的捷運乾淨」這也是大家都不陌生的美事。除了感嘆自家捷運的優秀之外,也有網友表示「希望不要把這些當作理所當然」、「北捷人員辛苦了,請繼續加油」。

捷運

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