親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
生活新聞
星座運勢
家庭兩性
動物星球
職場觀測
流行消費
時尚美妝

長榮航空地勤陳曼寧 滿足旅客多樣化需求

2018-09-11 16:55聯合報系攝影中心 記者陳嘉寧╱即時報導

陳曼寧在長榮航空公司服務5年多,求學時攻讀教育相關科系,自認無法駕馭學生,畢業後與同學一起考進長榮航空,擔任地勤運務工作,在報到櫃台服務各國旅客,充分滿足旅客多樣化需求,每每達成目標,讓她獲得滿滿的成就感。

陳曼寧大學畢業後曾前往美國旅行2個月,跑遍東西兩岸紐約、洛杉磯等共9個城市,旅途中搭機經驗,讓她留下「旅客最需要的協助是什麼」的印象,對日後進入長榮航空工作有潛在影響。

擔任長榮航空櫃台組組長的陳曼寧,工作區域在桃園機場第2航廈出境櫃台,負責督導旅客報到作業,照顧旅客特殊需求,不論是工作上應該做的,還是超出服務範圍,都與同事盡力完成。

一位印度籍旅客在報到櫃台想到手機遺忘在飯店,沒有聯絡工具,陳曼寧用自己的手機,打到印度旅客在台北市萬華區留宿的飯店尋找。大家通力合作,飯店馬上找到了客人手機,也聯繫上與這名印度旅客同行的友人,這名友人離台時程晚一天,協助帶回手機,回到印度再物歸原主。

還有一件高齡伯伯到桃園機場送機時發生的溫馨小故事。這位80多歲的伯伯獨自從彰化搭高鐵到桃園機場,帶了自己種的茶葉及鳳梨酥,傍晚5點要與從美國回台探親,結束行程搭機回美的遠房親戚碰面。

這位遠房親戚小女孩只會講英文,老伯伯在電話中無法溝通,就近求助在櫃台值勤的陳曼寧,對話後才知道小女孩已經進入機場管制區,怕耽誤搭機時間,不想再退關出來與老伯伯碰面。老伯伯因妻子交代一定要送上伴手禮,卻無法進入管制區面交,雙方僵住。

陳曼寧察看了班機時間,評估不會影響到登機,說服小女孩出來與老伯伯見面,再請同事進入管制區找到小女孩並引導協助辦理退關,雙方在管制區外見面,老伯伯如願把伴手禮交給小女孩帶回美國。事後老伯伯為了感謝陳曼寧額外的協助,送了她1包自己種的茶葉致謝,讓陳曼寧感到很窩心。

一對僑居南非的華僑夫婦,每年回台2次探望兒孫,都搭乘長榮航空經香港轉搭南非航空班機。這天陳曼寧受理兩人報到手續時發現班機延後,壓縮到香港轉機的時間不足,連忙查詢其他航空公司,能否準時抵達香港。

確認國泰航空的班機能夠讓這對華僑夫婦及時到香港轉機,但國泰航空在第1航廈,為了讓旅客安心,陳曼寧陪同兩人搭乘電車到國泰航空櫃台辦妥手續。離開前華僑夫婦為了感謝陳曼寧的細心,送了一條結緣繩給她,價值雖然不高,卻是陳曼寧服務旅客經歷中收到最有意義的小禮物。

陳曼寧認為,服務旅客要抓住同理心的原則,細心、耐心向旅客說明,從最基本的選擇靠走道、靠窗座位,到使用自助報到櫃台會比較快完成報到手續,託運行李放置輸送帶時應該輪子朝後,比較不會受損等等,讓旅客感受到航空公司地勤人員的用心,圓滿踏上旅途。

長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(左二)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(左二)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(右)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(右)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享

桃園機場長榮香港

相關新聞

落實食農教育 全教總咱糧學堂開學 獲教部補助

2018-09-11 23:24

大樂透頭獎未開出 中秋加碼誕生15位百萬富翁

2018-09-11 22:44

6分鐘賣1份!大戶屋「炭烤定食Top5」還有黃金鯧

2018-09-11 22:38

健康風險評估成深澳訴願成功依據?環保署:尊重結果

2018-09-11 21:34

中秋節麗寶樂園推燈光、煙火秀 購票再送你去花博

2018-09-11 21:19

35度高溫回來了! 未來10日天氣看這裡

2018-09-11 21:13

主廚環島進校園 讓野菜變身校園午餐

2018-09-11 21:12

想為孩子再拼一下 癌末的她到底能不能回家?

2018-09-11 21:08

廢除零學分、雙二一退學 政大周四校務會議討論

2018-09-11 20:54

「山竹」颱風要來了!網友歪樓:小時候最愛的水果

2018-09-11 20:30

北宜公路預計明年實施「區間平均測速」科技執法

2018-09-11 20:26

高血脂病患積極治療 醫:勿自行停藥

2018-09-11 18:48

吳哥窟更近了!柬埔寨航空 10月9日開航台北─暹粒

2018-09-11 18:37

被質疑隱匿 原能會:輻射測量耗時間

2018-09-11 18:28

傳2台客穿北韓軍服遭扣留? 觀光局:誤傳

2018-09-11 18:16

中醫師專科化 最快110年出現第一批專科中醫師

2018-09-11 17:51

亞培退貨僅限6款237ml鐵罐產品 其他統統不給退

2018-09-11 17:36

嚴防中學生墮落 紙風車以戲反毒

2018-09-11 17:15

敗血症出院要提防 患者罹患中風心臟病風險高

2018-09-11 17:10

影╱秋節88條國道客運平均85折 高鐵首度加入轉乘優惠

2018-09-11 16:55

不用再找代購了!午後紅茶米奇玩偶組小七限量獨賣

2018-09-11 16:52

蚊子挑人叮咬? 學者:易流汗、體味重吸引蚊子

2018-09-11 16:39

去印尼要小心 她返鄉探親竟讓自己和兒子帶傷寒回台

2018-09-11 16:08

境外移入加豪雨 本土登革熱剛破百就湊齊4病毒型 

2018-09-11 15:34

充氣、非固定遊樂設施有法可管了!業者設置前須申請

2018-09-11 15:30

張景森神秘貼文 管中閔助理:台大案第三條路圖窮匕見

2018-09-11 15:19

疑飲食不潔 新住民母子返鄉探親染傷寒

2018-09-11 15:14

遭質疑剝奪消費權 救國團:運動中心已可辦理退費

2018-09-11 15:14

環團研究指深澳燃煤電廠殺人 台電籲勿製造恐慌

2018-09-11 15:12

影/不必拉車了 柬埔寨航空下月開航直飛吳哥2小時

2018-09-11 14:45

持花博卡肯德基、必勝客、麥當勞都5折?議員打臉官員

2018-09-11 14:20

關島高球首發團 帶台灣球友體驗三大球場

2018-09-11 14:17

彰化登革熱再增2例 醫師公會急邀診所醫師籲提高警覺

2018-09-11 14:17

登革熱疫情延燒 新增5名本土登革熱病例

2018-09-11 14:10

國防大學群聚感染未通報?衛局協助校方防疫至18日

2018-09-11 14:07

弘道辦捐衣義賣 籲泛黃、貼身衣物或襪子等別捐

2018-09-11 13:59

好天氣只到周五! 明天估飆35度高溫

2018-09-11 13:44

牢記捐贈碼捐電子發票 有愛心又環保

2018-09-11 13:29

關西機場部分開通!樂桃航空台北、高雄飛大阪航班恢復

2018-09-11 13:29

熱門文章

台鐵花千億買新列車 瑞士商透露來台投標原因

2018-11-21 13:18

首度改版!高鐵橘色車票走入歷史 白色車票字更大

2018-11-21 14:07

牙尖嘴利!這5個生肖是天生吵架高手

2018-11-21 15:44

「滾出中國」 章子怡等巨星放話抵制D&G

2018-11-21 16:16

新北桃園30日停水12小時 影響約15萬戶

2018-11-21 20:30

紫微斗數驗證在哪?有些事 你必須先相信才能看見

2018-11-21 11:08

「石門水庫沒關」 原來跟中國小姐有關

2018-11-21 04:10

老柴油車國道20公里優惠擬取消 收費系統修改中

2018-11-21 12:43

五大名人都得了肝癌!這些奪命前兆一發現快求救

2018-11-21 17:03

徐若瑄西裝這樣穿 還挺俏皮可愛的

2018-11-21 13:24

蘇花改擬年底或明年初開放大貨車 載危險物品禁行

2018-11-21 11:17

今晚起鋒面通過 東北季風增強

2018-11-21 07:03

境外霾害22日報到 影響範圍恐遍及全台

2018-11-21 18:36

周冬雨賣萌 李冰冰優雅 耶誕祝福搶先上身

2018-11-21 07:51

泥灘地為何噴出水柱?這張生態照片挑起網友好奇心

2018-11-21 08:04

生活趣聞/女兒的朋友比我們多

2018-11-21 06:00

水瓶省小花大、雙子太多飯局!十二星座誰最存不了錢

2018-11-21 16:21

周六好天氣! 彭啟明:算是很適合投票的日子

2018-11-21 07:54

鐵路立體化/是誰畫破納稅人荷包 讓你我跟著跳進軌道錢坑

2018-11-21 12:51

快來追!全台溫泉小鎮在地美食得獎名單出爐

2018-11-21 08:04

變天!鋒面通過東北季風增強北東濕涼 下降近10度

2018-11-21 22:21

思念之情/一架老鋼琴

2018-11-21 06:00

親子互動/燈亮了

2018-11-21 06:00

高鐵車票首度改版 新版磁票乘車資訊更清晰

2018-11-21 14:48

鐵路立體化/利於都市縫合? 學者數據打臉

2018-11-21 12:54

選後憂鬱? 醫師:以下9項中5個就需就醫

2018-11-21 19:38

周五衝!全年最低價旅展 必搶五星級飯店住宿餐飲券

2018-11-21 11:35

中南部空品達二級預警 台電啟動減排

2018-11-21 04:42

第2人68折!355元享銅盤烤肉、韓式火鍋吃到飽

2018-11-21 15:10

鐵路立體化/鐵路專家:都市縫合是個迷思

2018-11-21 13:03

108年基本工資漲 329萬人健保費將調整

2018-11-21 11:37

黑色星期五本周五登場! 量販店祭優惠最高2000

2018-11-21 13:03

校園體重兩極化 「紙片人」突增

2018-11-20 23:57

汰舊換新柴油車 環署預告:補貼1%利息

2018-11-21 20:15

鐵路立體化/挨批效益低 交通部:有三大好處

2018-11-21 13:16

停業前應附檢相關計畫!復興航空條款後天正式上路

2018-11-21 09:27

愛神關注中!暗示你近期桃花朵朵開的夢境是...?

2018-11-21 09:12

泰國啟動電子落地簽證 適用台灣旅客

2018-11-21 21:23

耶誕包裝這樣玩 啤酒大廠再出奇招搶占耶誕商機

2018-11-21 12:18

3日限定!紐約曼哈頓龍蝦堡買1送1

2018-11-21 18:05

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top