親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
愛地球綠生活
生活新聞
星座運勢
家庭兩性
動物星球
職場觀測
流行消費
時尚美妝

長榮航空地勤陳曼寧 滿足旅客多樣化需求

2018-09-11 16:55聯合報系攝影中心 記者陳嘉寧╱即時報導

陳曼寧在長榮航空公司服務5年多,求學時攻讀教育相關科系,自認無法駕馭學生,畢業後與同學一起考進長榮航空,擔任地勤運務工作,在報到櫃台服務各國旅客,充分滿足旅客多樣化需求,每每達成目標,讓她獲得滿滿的成就感。

陳曼寧大學畢業後曾前往美國旅行2個月,跑遍東西兩岸紐約、洛杉磯等共9個城市,旅途中搭機經驗,讓她留下「旅客最需要的協助是什麼」的印象,對日後進入長榮航空工作有潛在影響。

擔任長榮航空櫃台組組長的陳曼寧,工作區域在桃園機場第2航廈出境櫃台,負責督導旅客報到作業,照顧旅客特殊需求,不論是工作上應該做的,還是超出服務範圍,都與同事盡力完成。

一位印度籍旅客在報到櫃台想到手機遺忘在飯店,沒有聯絡工具,陳曼寧用自己的手機,打到印度旅客在台北市萬華區留宿的飯店尋找。大家通力合作,飯店馬上找到了客人手機,也聯繫上與這名印度旅客同行的友人,這名友人離台時程晚一天,協助帶回手機,回到印度再物歸原主。

還有一件高齡伯伯到桃園機場送機時發生的溫馨小故事。這位80多歲的伯伯獨自從彰化搭高鐵到桃園機場,帶了自己種的茶葉及鳳梨酥,傍晚5點要與從美國回台探親,結束行程搭機回美的遠房親戚碰面。

這位遠房親戚小女孩只會講英文,老伯伯在電話中無法溝通,就近求助在櫃台值勤的陳曼寧,對話後才知道小女孩已經進入機場管制區,怕耽誤搭機時間,不想再退關出來與老伯伯碰面。老伯伯因妻子交代一定要送上伴手禮,卻無法進入管制區面交,雙方僵住。

陳曼寧察看了班機時間,評估不會影響到登機,說服小女孩出來與老伯伯見面,再請同事進入管制區找到小女孩並引導協助辦理退關,雙方在管制區外見面,老伯伯如願把伴手禮交給小女孩帶回美國。事後老伯伯為了感謝陳曼寧額外的協助,送了她1包自己種的茶葉致謝,讓陳曼寧感到很窩心。

一對僑居南非的華僑夫婦,每年回台2次探望兒孫,都搭乘長榮航空經香港轉搭南非航空班機。這天陳曼寧受理兩人報到手續時發現班機延後,壓縮到香港轉機的時間不足,連忙查詢其他航空公司,能否準時抵達香港。

確認國泰航空的班機能夠讓這對華僑夫婦及時到香港轉機,但國泰航空在第1航廈,為了讓旅客安心,陳曼寧陪同兩人搭乘電車到國泰航空櫃台辦妥手續。離開前華僑夫婦為了感謝陳曼寧的細心,送了一條結緣繩給她,價值雖然不高,卻是陳曼寧服務旅客經歷中收到最有意義的小禮物。

陳曼寧認為,服務旅客要抓住同理心的原則,細心、耐心向旅客說明,從最基本的選擇靠走道、靠窗座位,到使用自助報到櫃台會比較快完成報到手續,託運行李放置輸送帶時應該輪子朝後,比較不會受損等等,讓旅客感受到航空公司地勤人員的用心,圓滿踏上旅途。

長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(左二)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(左二)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(右)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(右)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿...
長榮航空公司地勤櫃台組組長陳曼寧(如圖)和同事一起在桃園機場旅客報到櫃台服務,滿足旅客多樣化的需求。記者陳嘉寧/攝影
分享

桃園機場長榮香港

相關新聞

落實食農教育 全教總咱糧學堂開學 獲教部補助

2018-09-11 23:24

大樂透頭獎未開出 中秋加碼誕生15位百萬富翁

2018-09-11 22:44

6分鐘賣1份!大戶屋「炭烤定食Top5」還有黃金鯧

2018-09-11 22:38

健康風險評估成深澳訴願成功依據?環保署:尊重結果

2018-09-11 21:34

中秋節麗寶樂園推燈光、煙火秀 購票再送你去花博

2018-09-11 21:19

35度高溫回來了! 未來10日天氣看這裡

2018-09-11 21:13

主廚環島進校園 讓野菜變身校園午餐

2018-09-11 21:12

想為孩子再拼一下 癌末的她到底能不能回家?

2018-09-11 21:08

廢除零學分、雙二一退學 政大周四校務會議討論

2018-09-11 20:54

「山竹」颱風要來了!網友歪樓:小時候最愛的水果

2018-09-11 20:30

北宜公路預計明年實施「區間平均測速」科技執法

2018-09-11 20:26

高血脂病患積極治療 醫:勿自行停藥

2018-09-11 18:48

吳哥窟更近了!柬埔寨航空 10月9日開航台北─暹粒

2018-09-11 18:37

被質疑隱匿 原能會:輻射測量耗時間

2018-09-11 18:28

傳2台客穿北韓軍服遭扣留? 觀光局:誤傳

2018-09-11 18:16

中醫師專科化 最快110年出現第一批專科中醫師

2018-09-11 17:51

亞培退貨僅限6款237ml鐵罐產品 其他統統不給退

2018-09-11 17:36

嚴防中學生墮落 紙風車以戲反毒

2018-09-11 17:15

敗血症出院要提防 患者罹患中風心臟病風險高

2018-09-11 17:10

影╱秋節88條國道客運平均85折 高鐵首度加入轉乘優惠

2018-09-11 16:55

不用再找代購了!午後紅茶米奇玩偶組小七限量獨賣

2018-09-11 16:52

蚊子挑人叮咬? 學者:易流汗、體味重吸引蚊子

2018-09-11 16:39

去印尼要小心 她返鄉探親竟讓自己和兒子帶傷寒回台

2018-09-11 16:08

境外移入加豪雨 本土登革熱剛破百就湊齊4病毒型 

2018-09-11 15:34

充氣、非固定遊樂設施有法可管了!業者設置前須申請

2018-09-11 15:30

張景森神秘貼文 管中閔助理:台大案第三條路圖窮匕見

2018-09-11 15:19

疑飲食不潔 新住民母子返鄉探親染傷寒

2018-09-11 15:14

遭質疑剝奪消費權 救國團:運動中心已可辦理退費

2018-09-11 15:14

環團研究指深澳燃煤電廠殺人 台電籲勿製造恐慌

2018-09-11 15:12

影/不必拉車了 柬埔寨航空下月開航直飛吳哥2小時

2018-09-11 14:45

持花博卡肯德基、必勝客、麥當勞都5折?議員打臉官員

2018-09-11 14:20

關島高球首發團 帶台灣球友體驗三大球場

2018-09-11 14:17

彰化登革熱再增2例 醫師公會急邀診所醫師籲提高警覺

2018-09-11 14:17

登革熱疫情延燒 新增5名本土登革熱病例

2018-09-11 14:10

國防大學群聚感染未通報?衛局協助校方防疫至18日

2018-09-11 14:07

弘道辦捐衣義賣 籲泛黃、貼身衣物或襪子等別捐

2018-09-11 13:59

好天氣只到周五! 明天估飆35度高溫

2018-09-11 13:44

牢記捐贈碼捐電子發票 有愛心又環保

2018-09-11 13:29

關西機場部分開通!樂桃航空台北、高雄飛大阪航班恢復

2018-09-11 13:29

熱門文章

求職男連丟7問題 面試主管氣到拒答竟又被酸

2019-04-24 12:37

日本外海發現 2000公斤巨型大白鯊遭海龜噎死

2019-04-24 10:38

三餐外食一家三口都便祕 醫師建議這些食物不能吃

2019-04-24 12:04

今明兩天高溫悶熱 氣象主播分析原因有二

2019-04-24 07:30

台北中午恐飆36度高溫 氣象局警告:熱很熱非常熱

2019-04-24 11:55

影/大猩猩自拍爆紅 園方解釋:牠們就愛搞怪

2019-04-24 17:10

揭密!保養品5大騙局 面膜剩的不是精華液、去角質搓出來不是角質

2019-04-24 15:35

「有一種餓叫阿嬤覺得狗餓」米克斯被嬤養成豬

2019-04-24 20:48

限量50元吃「牛五花套餐」!1人也能吃的「燒肉LIKE」4月27日開幕 

2019-04-24 16:29

有膠囊咖啡機就能在家喝現煮星巴克!11款門市熱賣風味隨你挑

2019-04-24 09:23

吳德榮:今天氣溫將再創新高 恐飆逾36度

2019-04-24 07:16

昇恆昌免稅店桃機2航廈工程開工 打造新一代智慧機場

2019-04-24 15:46

嘉義遭芮氏規模2.6地震襲擊 最大震度3級

2019-04-24 03:16

微風南山又停電 消費者摸黑逛街用餐

2019-04-24 15:00

補貼取代漲價!台鐵、客運凍漲

2019-04-24 00:47

副市長把移民當老鼠!李家同:勿輕忽種族主義嚴重性

2019-04-24 22:30

貓奴們別小看貓拳威力 醫:貓抓病恐引起全身感染

2019-04-24 07:09

「驚奇隊長」遇上「龍后」 泰勒絲也到了!百大人物晚宴簡直女神聚會

2019-04-24 13:32

新竹地區水情穩定 寶二水庫今達滿水位

2019-04-24 10:36

望啊望等啊等 石虎終有安全穿越苗29線會情人的路

2019-04-24 14:52

用刀子切的冰淇淋!土耳其百年品牌MADO 台灣首店登場

2019-04-24 17:02

要求病患別帶電器很簡單?護理師馬上被投訴

2019-04-24 22:00

熱啊!公園除草工熱到包緊緊 一旁妙齡女卻在曬日光浴

2019-04-24 13:10

米其林一星小販進攻台灣國際大門!了凡創辦人:想偷懶,雞會出賣廚師!

2019-04-24 08:00

土耳其冰淇淋名店台灣首家門市南港開幕 柯文哲啖冰也沾光

2019-04-24 14:50

多花16億擴大稻穀收購討好農民?陳吉仲:非常值得

2019-04-24 12:33

常夜間工作或日夜輪班 得到這些疾病的機率大增

2019-04-24 16:25

安以軒懷孕7個月僅胖3公斤 狂買童裝 兒子小名原來有這典故

2019-04-24 18:25

中山站隱藏韓系網美麵包店!「東橋商店」吐司酥軟香又好拍

2019-04-24 16:42

打擊假新聞 衛福部提案散布謠言最高罰100萬

2019-04-24 15:49

買火車票 限用台鐵新App

2019-04-24 00:50

手部長出小肉瘤 醫師:手部腫瘤9成為良性

2019-04-24 10:57

觀音山賞鷹今年擴大舉辦 預料吸引五千人

2019-04-24 11:19

174公斤大陸活鮑涉嫌「偷跑」 業者恐挨食安法裁罰

2019-04-24 14:53

大福彩第108033期開獎

2019-04-24 21:01

治好這個病 重量級男半年減掉58公斤

2019-04-24 14:06

北歐人衣櫥必備單品!信義區百坪複合式概念店快逛一波

2019-04-24 21:15

米奇陪你搭火車!JR九州「米奇新幹線」5月17日上路 滿滿米奇萌到炸

2019-04-24 16:54

就穿這件去看復仇者聯盟4!UNIQLO推漫威聯名還送紀念貼紙

2019-04-24 15:45

全台天氣炎熱飆36度!雙北、高雄等5縣市高溫亮黃燈

2019-04-24 10:58

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top