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臉書po慘痛經驗! 劉宏恩呼籲用這家訂房平台前三思

2018-09-09 10:39聯合報 記者何定照╱即時報導

政大法律系副教授劉宏恩。 聯合報系資料照
政大法律系副教授劉宏恩。 聯合報系資料照
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國際訂房網風行,政大法律系副教授劉宏恩今在臉書發表慘痛經驗,請大家出國自助慎選是否要用Booking.com訂房。

劉宏恩分享他荷蘭血淋淋的親身經歷表示,Booking.com明明已經charge他的信用卡,也寄給他confirmation,但他到了旅館,才發現根本沒有他的房間。他質疑,信用卡帳單已清楚記載Booking.com收了這筆錢,難道confirmation是寄假的?這樣是要害消費者無預警之下流落街頭嗎?

稍後他說,他已另找到一家小小旅館棲身,不用露宿街頭。但他發現,Booking.com的受害人很多,很多人的遭遇都跟他一樣,提醒大家慎選訂房網。

劉宏恩受訪指出,他因此經驗,在網上客訴超過12個小時,但至今沒人理他。且客服電話是台灣和香港電話,民眾在國外,根本不可能花昂貴的漫遊國際電話費去客訴,且他臉友也指出客訴沒有用,服務品質很差。

劉宏恩發文引發網友熱烈討論,有人說今年八月去泰國也是出狀況,宣稱的旅館根本只是供出租的公寓,一棟大樓,不同層歸兩個老闆,彼此服務員互不管對方;有人說,向對方抗議住素樣貌為何和網頁不同,對方直接取消我們房間,還要報警趕他們走。

有網友認為,Agoda比Booking.com好 ,不過有人指出,兩家其實老闆一樣。也有人分享,他用Agoda訂房,該房註明免費退訂,後來雖真的退訂,但預收的房費,讓他連續追了5個月才退,感覺很不好。

劉宏恩荷蘭

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