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飯店超賣? 旅客怒「晚上11點多去哪裡找住宿」

2018-04-06 12:21聯合報 記者林良齊╱即時報導

有飯店傳出疑超賣,導致旅客晚上11點多還在櫃台等check in。圖/讀者提供
有飯店傳出疑超賣,導致旅客晚上11點多還在櫃台等check in。圖/讀者提供
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今年清明連假高速公路路況「史上最塞」,但比高速公路大塞車很離譜的是,有民眾出遊到台中一家飯店check-in,竟然從下午4、5點排隊到深夜11、12點,結果竟然是「超賣房間。多位旅客氣到在臉書發文:「聽過飛機超賣機位,沒聽過飯店超賣房間的!」

劉小姐也在臉書發文說,Lobby 擠了一大群人,還有許多家庭扶老攜幼,還不知道幾點才能有床睡,只見櫃台工作人員忙得焦頭爛額,不見飯店經理或高層出來說明,「極度傻眼的飯店管理!危機處理能力極差!」

記者今天多次打電話到台中通豪大飯店,接線生都說經理不在,留電話也沒回電。

王姓醫師昨天一家四口到台中旅行,下塌台中通豪大飯店,櫃台前有十幾組客人在排隊,有人全家族出遊,不只訂一間房,滿廳堂的客人等到晚上11點還沒有消息,最後他老婆去拍桌子要房間,深夜11點多才進到房間。還有其他旅客到半夜12點多才進房。

王醫師說,國內外旅遊這麼多年,頭一次遇到旅館超賣!十幾個家庭等到晚上11點才被告知沒房,要自行尋找住宿,「差點就要請親朋好友收留了」。

劉小姐說,櫃檯人員希望客人自己退訂、自己離開去解決住宿,僅強調不會加收手續費。她批評,訂房合約已經成立,是飯店自己不能提供住宿,飯店應該負起責任包括找到住宿或是賠償等方式處理。

還有客人說早就付全額房價,櫃檯人員卻回說,「但是飯店還沒收到訂房網站的費用,所以客人可以去網站退訂沒關係。」

劉小姐說,航空公司若超票機位,要拉客人下飛機,也要有賠償金額,以及安排機位,但這家飯店超賣房間,卻沒有任何補償措施,也不見飯店經理人出面道歉及說明,這樣的觀光服務業品質,難怪國人寧願出國觀光,也不想留在國內旅遊。

交通部觀光局說,旅客遇到這樣的情形可以向觀光局申訴、觀光局也將協助處理。如果是如超賣等可歸責於飯店方的因素的話,飯店除了要退錢給消費者外,還要再另外賠償。

清明節連假

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