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阿嬤手機帳單竟要1萬6 「按一下」費用爆表

2018-03-14 17:13聯合報 記者陳妍霖╱即時報導

一名台灣阿嬤申請手機,平時只有撥接電話、看臉書及LINE,每月帳單也才數百元,但她卻發現,某月的帳單費用竟暴增到16000元,一查才知是家中孩童玩遊戲誤觸消費,原來「按一下」,累積的線上虛擬錢幣竟產生這麼多Google Play費用,質疑電信業者擅自開啟電信帳單付款功能。

行政院消保處表示,今年1月至2月底,才兩個月就已收到14件申訴案,將協調國家通訊傳播委員會NCC要求電信業者將電信帳單付款功能預設為關閉、配合消費者要求提供明細,以及落實帳單分列與分繳,也提醒消費者最好定期核對費用明細,避免帳單暴增。

不少消費者下載App遊戲,選擇將費用併入電信帳單付款,卻出現家中孩童誤觸或不知額度多寡等問題,行政院消保處統計,各直轄市、縣市政府受理電信帳單付款相關申訴案件,105年有7件、106年有38件,而107年截至2月底,已累計14件,其中又以未成年誤觸消費為最多,統計顯示,類似爭議案件有快速成長的趨勢。

消保處參議王淑慧說,已協調NCC督促業者將電信帳單付款功能預設為關閉,消費者想要使用,得向業者申請開通,消費者也可在行動帳戶設定為在APP購買時,須通過驗證,另外,電信業者可依消費者需求提供消費明細。

NCC平臺事業管理處專委喬建中說,要求各業者將電信費用及App等其他費用帳單的分列及分繳,已納入電信管理法草案,目前已送到立法院審議,未來三讀通過後,電信業者未依規定可開罰。

消保處提醒消費者,無論使用Apple Pay、Samsung Pay、Line Pay等綁定信用卡,或是併入行動電話帳單付款等,手機是行動錢包,最好妥善保護帳戶、密碼等資料,隨時留意手機簡訊、電子郵件等通知訊息,避免帳單爆表,造成荷包大失血。

不少消費者下載APP遊戲,選擇將費用併入電信帳單付款。圖/消保處提供
不少消費者下載APP遊戲,選擇將費用併入電信帳單付款。圖/消保處提供
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不少消費者下載App遊戲,選擇將費用併入電信帳單付款。圖/消保處提供
不少消費者下載App遊戲,選擇將費用併入電信帳單付款。圖/消保處提供
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