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班機延誤要旅行社賠 奧客列「三個負責」引眾怒

2017-12-21 12:36聯合新聞網 綜合報導

班機延誤打亂旅遊行程,旅客竟把責任怪罪到旅行社身上。示意圖/新華社
班機延誤打亂旅遊行程,旅客竟把責任怪罪到旅行社身上。示意圖/新華社
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航空公司因天候不佳而臨時變動航班時間,總讓許多旅客氣得跳腳,而發生此種狀況時又該找誰負責?一名從事旅遊業的網友在臉書「靠北旅遊業」分享奇葩事,他提及日前協助一名旅客「代訂」廉航機票,不料當天航班因天候不佳而延誤,而該名奧客竟將所有責任怪罪到旅行社頭上,並在客訴信中明列所有應賠償事宜,其中更包括「沒使用一整晚」的飯店費用,讓該網友感到無奈。

一名旅行社從業人員表示日前協助該旅客代訂一家廉價航空公司飛往首爾的晚班機,不料當天首爾天候不佳,各航班都發生延誤的狀況,誇張的是,他事後竟收到一封客訴信,信中要求代訂機票的旅行社應賠償所有受損權益,讓他傻眼稱「我能負責航班時間我就去當上帝了吧」。

該旅客除了將所有責任歸咎至旅行社外,還分段列出所有應賠償的損失。旅客在信中指稱,原訂晚間6點的班機被延誤至11點,導致他抵達韓國時已經凌晨三點鐘,「此次航班再三更改,21:50及23:00,請你負責」,更提及「無法搭乘地鐵進入飯店,夜間計程車費用請你負責」、「原訂購飯店住宿付款為五晚,目前使用不到五晚請你負責」。

許多網友直接打臉旅客的荒唐要求,表示旅客在選擇搭乘廉航時就該有心理準備,回應「搭乘廉航有風險,詳情請審閱公開說明書」、「知道找廉航無法索賠只好找代訂的旅行社,真的是傻眼貓咪,當初幹嘛不多花點錢買正規航空的機票」,另外也有網友幽默回應「旅行社人員的薪水乾脆也一併負責」。

旅行社奧客

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