親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
禁塑膠吸管風波
生活新聞
星座運勢
家庭兩性
動物星球
職場觀測
流行消費
時尚美妝
讚‧好物

有感搖晃!日本大阪7時58分發生規模5.9極淺地震 JR停駛中

德國輸墨西哥 斷世足賽連七屆首戰奪勝紀錄

旅遊小幫手新上任!客服機器人掌握90種關鍵問題

2017-12-14 17:43聯合報 記者羅建怡╱即時報導

網路訂房的旅遊小幫手新上任!Booking.com 宣布,將採用最新開發的聊天機器人「Booking小助手」(Booking Assistant),解決旅客訂房的問題,包括可以透過迅速辨識與自動回覆等功能,處理旅客訂房後繁雜的問題,每位旅客也可以根據個人的使用習慣,選擇在不同裝置或平台上使用。

Booking小助手運用自然語言處理技術,辨識出最常見的顧客問題,例如:付款、加床、寵物相關規定、Wi-Fi 及網路,還有各式來自住客的問候與感謝訊息。由於越來越多住客使用,讓Booking小助手分析處理的常見問題更多,也因此得以快速發展更多功能,提供更完善的服務。目前已能透過人工智慧快速辨識,將顧客問題分類成90種,並提供相關的解決方法。

有別於其他著重在轉換率對話、一兩種特定主題,或提高顧客銷售金額的聊天機器人,Booking小助手是專為回應顧客常見問題打造,除了可以在5分鐘內回覆30%顧客提出的住宿相關問題外,若Booking小助手辨識出無法獨立處理的問題,則會依據問題類別向客服團隊或住宿方尋求支援,並將任一方的回覆直接加入對話訊息中。此外,Booking小助手還能清楚辨識訊息來源,提供旅客 100% 清楚透明的資訊。

根據Booking.com對19,000名來自26國旅客所進行的調查,有50%的人不在意是由真人或機器回應他們在訂房上的問題,只要能獲得解答即可。此外,Booking.com數據也顯示,當需要尋找特定資訊時,80%的顧客比較喜歡自助式服務。因此,Booking小助手正好滿足了旅客想自主獲得即時解答的需求。

旅客現在可於iOS和Android版的 Booking.com APP以及Facebook Messenger上使用。此外,透過桌上型電腦、手機或平板開啟Booking.com網站,在完成訂房後,尋找「提出問題」的聊天視窗圖標也同樣可以使用Booking小助手服務得到即時的回應。

Booking.com宣布將更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版─Booking小...
Booking.com宣布將更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版─Booking小助手。圖/Booking.com提供
分享

寵物

相關新聞

把握周五最好天氣!入冬最強冷氣團 急凍到下周四

2017-12-14 21:39

影/賀陳旦:多管齊下改善空污

2017-12-14 18:56

誠品公布年度閱讀調查 台灣人年買9本書?

2017-12-14 18:26

退伍軍人搖身一變 40歲「最美士官長」成了美妝辣模

2017-12-14 18:21

冬至吃湯圓 桂冠邀那對夫妻一起唱跳湯圓歌

2017-12-14 18:20

余光中病逝 醫:冬天是腦中風旺季

2017-12-14 17:56

誠品閱讀調查 台灣成年人一年花3千元買9本書

2017-12-14 17:56

青年從手抖到腳 竟是腦中「貓熊」作怪

2017-12-14 17:46

「很單純的事」 前後任農委會主委隔空喊話為哪樁?

2017-12-14 17:35

文化部長悼余光中 台灣現代文學史必須銘記的一頁

2017-12-14 17:18

鄭愁予談余光中 全方位詩人第一人

2017-12-14 17:12

MIT國產木頭來了 未來能溯源

2017-12-14 17:09

龍應台:余光中一生是一部跨世紀的疼痛文化史

2017-12-14 17:08

華航大動作反擊工會:特定團體操作、抹黑從未罷手

2017-12-14 17:02

副教授當大學校長 學者批愚蠢:台灣好低鶩近

2017-12-14 17:02

余光中曾跌倒入加護病房 專家:居家防跌很重要

2017-12-14 16:29

一針就給你治到好!新流感神藥現蹤 秒殺生活4大痛苦

2017-12-14 16:28

連戰50年! 從鄉土文學到國文課綱 余光中戰前線

2017-12-14 15:54

想尿卻尿不出來 竟是陰唇閉合無洞排泄

2017-12-14 15:50

入冬最強冷氣團將來襲 台南下探12度

2017-12-14 15:44

表妹與同學約伴遊歐洲 她被當工具人睡客廳遭丟包

2017-12-14 15:30

從7XL變成L 全村最胖的他公布減重61公斤秘訣

2017-12-14 15:06

加班費依比例換補休 將送黨團協商

2017-12-14 15:02

實驗小學仿常春藤名校「挑選家長」? 教育部打槍

2017-12-14 14:56

屏東106年減重冠軍 9個月減61公斤

2017-12-14 14:52

影/北部環團集結經部 聲援17日反空污大遊行

2017-12-14 14:51

流感嚴重程度超乎預期 全球每年奪64.6萬條命

2017-12-14 14:38

大客車乘客未繫安全帶 最重可罰6千元

2017-12-14 14:26

教科書、升學考選錄率最高 余光中過世廖玉蕙不捨

2017-12-14 14:21

中科三期七星園區開發計畫闖關 農民憂搶水

2017-12-14 14:18

「從杜甫到達利」 成余光中最後遺作

2017-12-14 14:13

余光中逝世 中山大學:震驚與遺憾

2017-12-14 14:09

12月颱不罕見 但侵台只有2004年的南瑪都

2017-12-14 13:35

顯微皮瓣重建 用足底肉補手傷

2017-12-14 13:35

未禮讓視障者 初審通過汽機單車將加倍罰

2017-12-14 13:11

初審通過 汽機單車未禮讓視障者將加倍罰

2017-12-14 12:51

離譜!促銷退菸盒抵消費 董氏痛批菸商囂張

2017-12-14 12:35

陳保基向水利會長喊話:別為個人任期 出賣會員財產

2017-12-14 12:33

農田水利會改為官派 彭作奎:摧毀台灣民主的基石

2017-12-14 12:31

熱門文章

台南想靠梅雨解旱象?氣象局:鋒面強度已變弱

2018-06-17 17:14

班機故障華航機組員獨留乘客先下機 民航局要查

2018-06-17 11:44

開放捷運喝開水? 贊成、反對皆有 

2018-06-17 11:00

掏耳朵好療癒 醫師說有些挖法會出問題

2018-06-17 14:54

勵志!28歲發病親友避而遠之 流浪的他今成療養院員工

2018-06-17 16:05

哈牌冰品好市多4大2小千元找 網友激推:能不衝嗎

2018-06-17 15:34

滯留鋒面西南氣流影響 13縣市大雨特報

2018-06-17 15:27

鋒面降雨「與預期落差很大」 台南水情仍緊

2018-06-17 15:19

原本研發飛彈的他轉職科技農夫 月收破10萬

2018-06-17 10:19

有環境才有住房率 墾丁後灣找回旅客

2018-06-17 14:46

新化林場森林餐坊開幕 取用在地食材8折優惠

2018-06-17 13:30

獨/她是15年資深家庭照顧者 喘息服務一次都沒用過

2018-06-17 22:00

錢要花在刀口上 就買高CP值特仕車!

2018-06-17 13:57

孩子誤食 醫師:千萬不要灌牛奶或清水催吐

2018-06-17 16:17

成群出現蛻殻和交配後 蜘蛛蟹大軍消失何方?

2018-06-17 13:38

不想跟你一起追劇! 大眾運輸車廂不戴耳機最惱人

2018-06-17 11:00

醫療萬應公呂道南神父殯葬彌撒 各界送行

2018-06-17 20:59

吳茂昆高溫超導研究 化學指考時事題可能考出 

2018-06-18 00:33

梅雨將結束?氣象局:待觀察

2018-06-18 01:09

考試院調查:逾8成因薪資福利佳選公職

2018-06-17 12:26

今明若未解渴 嘉南二期稻恐休耕

2018-06-18 01:09

天氣仍不穩 小心豪大雨

2018-06-18 04:56

屏東、台東大雨特報 輕颱凱米將成溫帶氣旋

2018-06-17 08:27

國道現北返車潮 端午節收假日還有一波

2018-06-17 20:47

今日星座運勢/雙子 鼓舞讚美他人 幸運指數升高

2018-06-18 00:00

RIMOWA再聯手Fendi 打造話題旅行箱

2018-06-17 15:54

皇室風蓬裙、復古魚尾婚紗 抓住夢幻女人心

2018-06-17 14:09

即時短評/拉家庭照顧者一把 政府沒用心

2018-06-17 22:00

7個高速公路休息區端午節可包粽 還免費送香蕉

2018-06-17 16:59

獨/如何讓照顧者脫離照顧角色 照顧安排是重點

2018-06-17 22:00

廣告保肝藥 恐讓B肝病毒變活躍

2018-06-17 13:35

愛上掏耳朵酥麻感 掏到耳膜長菌絲

2018-06-17 13:26

唐綺陽星座運勢週報:獅子把握人氣夯機會 天秤有財運

2018-06-18 07:32

「哈根達斯」快閃聯名!4款芒果冰甜點 台南限定開賣

2018-06-17 16:00

桃捷限量Q版迴力車 掀網路、實體搶購潮

2018-06-17 11:22

6年前捐骨髓今配對成功 熱心捐贈人:太驚喜!

2018-06-17 12:59

這些珠寶不僅要妳好看 還送上好運!

2018-06-17 16:11

獨/支持家庭照顧者 衛福部訂定服務原則

2018-06-17 21:59

「黑珍珠」踩場米蘭男裝周 D&G、Versace吹起街頭風

2018-06-17 17:18

穿這雙絕對不撞鞋!PRADA訂製服務開跑

2018-06-17 13:03

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top