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上班族注意! 這些人投勞保保費不退、年資也不算

客人主動挑釁也要被記過 知名飲料店挨批踐踏員工

2017-11-30 14:23聯合新聞網 綜合報導

知名飲料店的員工守則標明,由顧客主動挑釁而起衝突,要處以警告、申誡或記過,讓網友...
知名飲料店的員工守則標明,由顧客主動挑釁而起衝突,要處以警告、申誡或記過,讓網友痛批根本就是「奧客養成計畫」。圖擷自wetalk
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台灣的服務業以服務品質好著稱,但「以客為尊」的準則卻無意間養出許多認為「我是客人我最大」的奧客。知名飲料店近日被爆料,員工守則中提到,顧客主動挑釁造成衝突也要懲戒,網友忍不住批評此做法根本把員工的尊嚴踩在地上。

一位網友在《wetalk》上貼出一張知名飲料店的員工守則,其中第37點中提到,「與客人起衝突,由顧客主動挑釁,出於自衛行為所造成衝突者,視情節警告、申誡或記過」,讓網友質疑,這條規定剝奪了員工保護自己的權利,因為只要為了自衛而還手,就會被記過,然而,不採取自我保護行為,卻又讓自己暴露在危險之中,此規定實屬不合理。

而第38條中則表示,具名被客訴屬實者,視情況處申誡或記過。此點也被質疑,「客訴」會不會變成奧客用來威脅、打壓無辜店員的手段。

原po表示,曾經看過有間公司的規定為「只要不是我們的問題,員工都可以不用向奧客道歉,公司也不會懲處」,讓員工感覺到公司有為自己著想,才會有更多動力為公司賣命,這樣才是良好的服務業文化。而不是為了賺錢,就罔顧員工的尊嚴和安全。

對此,網友也認為這間飲料店的規定並不合理,「奧公司」、「奴才業」,更有網友揚言要拒喝,「拒喝啊...飲料店而已」、「各位就讓他們的員工像走馬燈一樣吧,來不及上工,就收工了」。

奧客

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