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影/113專線流標!衛福部保證:不會有接線空窗期

2017-11-30 12:38聯合報 記者鄧桂芬╱即時報導

通報家暴及兒虐等案件的113專線,昨天傳出標案流標消息,引發外界擔憂:「是否明年元旦後出現接線空窗?」衛福部保護司長張秀鴛表示,現階段會和世界展望會擴約3個月,期間再重新招標,就算再流標,還是會找新替代方案,「絕不會有接線空窗!」

113專線自民國90年開通至今,均由世界展望會投標承接,但世展今年不再投標,也無其他單位投標,標案在昨天流標,引起關注。

張秀鴛坦言,世展近年反映113運作困難,因法規要求必須維持24小時的專員接線人力,且進線高峰時間規定要12人,大夜離峰時段也要6人。依白班、小夜班、大夜班的正常輪值下,113專員依法需配置69人。

但是,有家累的專員不喜輪值大小夜班,另有許多專員因接觸太多家暴案、性侵案或兒虐案,心情沉重、鬱卒,最後選擇離職。世展為了維持113專線人力,就得趕快再派員或找新人遞補,壓力很大。

張秀鴛說,為了不讓113專線出現接線空窗,她已和世展溝通擴約3個月,而該部在這期間會重新招標,讓113專線換人接手。倘若再流標,會再找出其他替代方案,「家庭及婦幼保護是大家的事,我們一定會促成113的順利運作。」

只是,113專線是否需要24小時全年無休?張秀鴛認為有討論及修法空間。

張秀鴛解釋,當遇到緊急狀況,撥打110報案專線由警方派員介入,比撥打113派員處理更快,而且許多民眾打113是以諮詢為主,急迫性不高。若取消24小時服務,或許有更多單位願意接手。

衛福部保證,113專線不會有接線空窗期。 報系資料照/記者鄧桂芬攝影
衛福部保證,113專線不會有接線空窗期。 報系資料照/記者鄧桂芬攝影
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