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峇里島火山恐噴發 觀光局:解約退費不得收取超過5%

2017-09-28 16:48聯合報 記者王思慧董俞佳 ╱即時報導

印尼峇里島阿貢火山近期有噴發可能,交通部觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅...
印尼峇里島阿貢火山近期有噴發可能,交通部觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會,及旅行業品質保障協會商定旅客取消峇里島旅遊解約退費處理原則。圖/安塔拉通訊社提供 中央社
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印尼峇里島阿貢火山(Agung Volcano)近期有噴發可能,交通部觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會,及旅行業品質保障協會商定旅客取消峇里島旅遊解約退費處理原則,旅行社不得收取超過5%費用作為補償。另仍在峇里島旅行團,旅行業者應轉知領隊掌握當地最新狀況,維護旅客安全。

觀光局表示,旅客取消參團或個別旅遊行程時,依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項應記載事項第15點,或國外個別旅遊定型化契約書第17條之1規定,旅行社除得扣除已代繳行政規費及已支付必要費用外,並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。另旅客如欲延後行程或轉團者,得洽商旅行社辦理。

觀光局另請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者從寬處理旅客變更行程或轉團事宜,以降低旅客因必要費用損失。對於目前仍在峇里島旅行團,旅行業者應請轉知隨團領隊隨時掌握注意當地最新狀況,採取妥適因應作為,維護旅客安全。

觀光局呼籲,國人赴峇里島旅遊如遇緊急狀況,請即與我駐印尼代表處聯繫,緊急聯絡電話(62)811-984-676或駐泗水辦事處緊急聯絡電話(62)822-5766-9680,印尼境內直撥0811-984-676及0822-5766-9680。

旅客如遇有消費爭議而無法解決時,可向中華民國旅行業品質保障協會(地址:台北市民權東路2段9號5樓,消費者申訴專線:02-25995088)或該局(地址:台北市忠孝東路4段290號9樓,免費申訴電話: 0800211734)申訴。

旅行社印尼

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