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高雄國際航空站 獲「公部門奧斯卡」

2017-06-27 19:22聯合報 記者侯俐安╱即時報導

高雄國際航空站獲得行政院「政府服務品質獎」。圖/民航局提供
高雄國際航空站獲得行政院「政府服務品質獎」。圖/民航局提供
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有「公部門奧斯卡」的行政院「政府服務品質獎」得獎名單揭曉,今年以「微笑的環保機場」為服務願景的高雄國際航空站歷經二個月的書面與實地評審,從全國160個機關中脫穎而出獲獎。

「政府服務品質獎」由國家發展委員會舉辦,目的是要落實政府推動服務品質,表彰卓越服務機關、樹立優質服務典範,擴散標竿學習效益,以及引領服務改造風潮,鼓勵提供創新服務。

高雄國際航空站表示,今年以「微笑的環保機場」為服務願景參賽,做為南台灣門戶,航站也針對南台灣民眾、新住民及來臺觀光旅客需求,提出「SMILE」服務策略。

SMILE服務策略包括安全第一(Safety & security)、優質服務(Multiple services)、資訊科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及環保永續(Environment protection)等五大面向。

其中,與在地結合、由在地藝術家提供結合在地文化作品打造的圍牆與候機室,參賽前就受到不少民眾肯定,實地評審時也獲得評審委員讚賞。

能否提供創新加值的服務,是近年服務品質獎評審最在意的評核指標,對於高雄站的表現,評審委員古步鋼稱許高雄航空站活用風險管理,建置旅客預報系統,各航空公司輸入的次日航班定位資訊,系統會傳送航警局、移民署、海關參考,不僅人力調度更為靈活,也大大提升旅客通關便捷度。

高雄國際航空站表示,航站未來會牢記副總統陳建仁頒獎時的囑咐,用心傾聽民眾的聲音,並提供更有感的服務。而得獎不是結果,是未來提升服務的延續,高雄航站會繼續努力,擦亮南台灣國家門戶的招牌。

高雄國際航空站獲得行政院「政府服務品質獎」。圖/民航局提供
高雄國際航空站獲得行政院「政府服務品質獎」。圖/民航局提供
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高雄國際航空站獲得行政院「政府服務品質獎」。圖/民航局提供
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