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手機撥電話沒通竟還要繳數百元 原來未掛斷電話

2017-06-26 20:05聯合報 記者謝恩得╱即時報導

嘉義縣溪口鄉孫姓鄉民上個月外出和兒子碰面,他先到場於是打手機想聯絡兒子,這時兒子迎面而來沒有接聽。 但這個月收到帳單,該次沒接通的電話,竟然出現通話一個多小時,需要付費500多元,孫姓鄉民詢問中華電信公司,服務人員說明他用手機撥號後,對方雖沒有接聽,但可能他的手機沒有掛斷電話,進入語音信箱。

孫姓鄉民說,很多民眾不熟手機操作,發生在他身上的問題,一定也會在其他民眾出現,而且不斷持續發生,各家電信公司或手機廠商,不能只想賺錢,也要想辦法防範,不要讓消費者莫名付出金錢,例如可在申辦號碼或購買手機時,告知民眾注意事項。

中華電信嘉義營運處人員說,不少民眾曾申訴沒打電話,手機通話費卻突然爆增,大多是民眾用手機打電話時,因手機省電模式設定,造成螢幕很快關閉變黑色,民眾誤以為電話已掛斷,但若沒有按電話停止鍵,當對方也誤以為螢幕變黑就是斷話,雙方這時即仍保持通話狀態,造成通話費爆增。

目前中華等電信公司有設定在6500秒至7200秒未通話的斷話機制,但民眾仍會收到莫名大增的通話費,第一次申訴通常會獲得大部分減免。

不少民眾用手機打電話後未按停話鍵,當手機省電螢幕變黑色,誤以為已經切斷電話,平白...
不少民眾用手機打電話後未按停話鍵,當手機省電螢幕變黑色,誤以為已經切斷電話,平白付出通話費。記者謝恩得/攝影
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